El valor de las ventas online retail en México el año pasado registró un incremento de 24.6% en comparación con las cifras de 2022.
Alcanzó un valor de 658.3 mil millones de pesos, lo que coloca al país como el mercado con mayor crecimiento a nivel global.
Esto de acuerdo con el Estudio de Venta Online 2023, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en colaboración con NIQ GfK, Netquest, Similarweb y AMVO Analytics.
La tasa de crecimiento anual a doble dígito se ha mantenido durante cinco años consecutivos.
Eso consolida a México en la primera posición de las naciones con mayor crecimiento de e-commerce retail.
Lidera a un conjunto de países con mercados dinámicos como Filipinas, Malasia, India, Colombia, Indonesia, entre otros.
En el panorama global, el comercio electrónico muestra signos de estabilidad y previsibilidad después de años de incertidumbre.
Según eMarketer, hubo un aumento en 2023 del 10% y un 8.8% este año.
Compras digitales semanales
Durante el 2023, casi 66 millones de personas compraron algún producto o servicio a través del canal digital en México.
Casi 4 de cada 10 hicieron compras de productos de manera semanal, según el reporte.
En cuanto al perfil del comprador, se mantiene la tendencia demográfica en términos de género — 49% hombres, 51% mujeres —, con una edad promedio de 38.9 años.
En esta ocasión, se registra una mayor participación de niveles socioeconómicos bajos, lo que indica una mayor inclusión de todos los estratos en el canal digital.
Además, cerca de 1 de cada 10 compradores digitales pertenece a segmentos no bancarizados.
El crecimiento del ecommerce retail fue especialmente notable durante el segundo trimestre del año, impulsado por eventos como HOT SALE en junio, según cifras de eCommerce NIQ.
Las temporalidades clave como HOT SALE y El Buen Fin contribuyeron significativamente al aumento del índice de ventas a lo largo del año, junto con Semana Santa y las festividades de diciembre.
Crecimiento por regiones y categorías
Las regiones Sureste y Centro destacaron con crecimientos superiores al 29%.
En tanto, la región Pacífico muestra una oportunidad considerable para expandirse en el canal digital.
A nivel estatal, Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo registraron los mayores niveles de crecimiento.
Las categorías favoritas fueron Moda, Comida Preparada, Belleza y Cuidado Personal, Electrónicos y Celulares.
Los utensilios de cocina y herramientas se posicionaron entre compradores primerizos en línea.
En el caso de la adquisición de servicios online, destaca el pago de servicios como luz, agua, internet, así como, los servicios bancarios, los de suscripción y los relacionados con telecomunicaciones y movilidad urbana.
La experiencia del comprador
Sobre la experiencia del comprador digital, la variedad, exclusividad y practicidad de las entregas son aspectos clave al realizar compras en línea, algo que valoran 8 de cada 10.
Aunque ciertos beneficios en las entregas han perdido relevancia, persiste el interés por la personalización: para el 75%, este aspecto genera mayor valor en su experiencia de compra.
La combinación de canales físicos y digitales continúa en la preferencia de muchos compradores (7 de cada 10), especialmente para aquellos de niveles socioeconómicos altos.
En 2023, la frecuencia de buscar el producto o servicio por internet y concluir la compra ahí mismo fue más frecuente.
Sobre los métodos utilizados para comprar, las tarjetas de crédito y débito destacan como los más populares en el comercio electrónico, mientras que el efectivo sigue siendo relevante en las tiendas físicas.
Para un sitio de e-commerce de una marca oficial, los compradores priorizan:
- la experiencia de compra (71%)
- confianza y calidad (68%)
- exclusividad y personalización (61%)
La sustentabilidad también es un tema relevante, con un alto porcentaje de compradores dispuestos a reciclar (75%) y elegir productos más amigables con el medio ambiente (67%).
Sin embargo, para el 86% de los compradores digitales, los incentivos que motivan comprar en el canal digital se centran en descuentos y beneficios financieros.
Sobre los envíos, la entrega a domicilio continúa como la preferida para el 87% de los compradores.
Destacó un ligero aumento de casilleros inteligentes.
También resalta que 2 de cada 10 compradores digitales realizaron alguna devolución, sobre todo en ropa, electrónicos y refacciones.
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