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El autopago (self-checkout) puede aliviar el punto de dolor más memorable en las compras: esperar en la fila para pagar en una estación atendida por empleados.
- La idea de que el cliente lleve consigo la caja en el viaje de compras no es nueva, pero la tecnología ha hecho que la implementación de la idea se convierta en realidad y evolucione.
Actualmente, existen dispositivos que se montan a los carritos de compras que brindan al cliente todo lo que necesita para hacer su recorrido por las tiendas, incluso básculas para cuando deben conocer el gramaje de los productos a adquirir.
Dichos dispositivos funcionan con aplicaciones y otro software para brindar a los minoristas acceso a datos y la capacidad de proporcionar promociones y otros mensajes mientras el cliente compra.
Además, también acepta una variedad de métodos de pago.
El sector retail de hoy
Cust2Mate, empresa con sede en Tel Aviv, desarrolló un sistema de compras y autopago teniendo en cuenta el entorno minorista tal como existe hoy.
En un comunicado, Rafi Yam, CEO de la marca explicó que los retailers actuales compiten también por encontrar las soluciones de autopago que no sólo brinden al cliente facilidad de uso, sino que proporcione seguridad a ambos actores, comunicación y que otorgue un viaje atractivo al cliente.
En el mercado ya existen varias opciones que permiten identificar productos, pesarlos, completar las compras para después simplemente pagar y salir por las puertas de seguridad.
Lamentablemente, los que más abundan son sistemas tradicionales de autopago que brinda el servicio a clientes que tienen pocos productos por procesar.
Por eso, la tendencia y en lo que se han centrado los principales desarrollos es en brindar software para viajes de compras de más de 20 artículos, pensados para clientes que hacen compras familiares.
Pruebas de sistemas check out por doquier
Por ejemplo, el dispositivo de la firma israelí ha sido adoptado por la cadena de supermercados Yochananof, que tiene 700 carros montados con esa tecnología y ya realiza pruebas para su uso en tiendas de alimentos de Nueva York, en Estados Unidos.
También hay pilotos en curso en México, Medio Oriente, Asia y Europa.
En estos días, parece que casi todas las tecnologías de consumo terminan residiendo en un teléfono inteligente, con ejemplos que van desde la seguridad del hogar hasta las apuestas.
Por supuesto, la tecnología de escanear y listo ha sido probada y, hasta cierto punto, ampliada por empresas como Sam’s Club y Walmart.
Sin embargo, existen variantes que no solo no necesita descargar una aplicación, sino que los minoristas también pueden integrar la solución en la tecnología existente.
Todo lo que deben hacer es colgar un código QR que los consumidores pueden usar para escanear productos mientras compran a través de sus navegadores.
Visibilidad para clientes y retailers
David Grenham, vicepresidente de comunicaciones de MishiPay, firma con sede en Londres, dice que mantenerlo simple para el consumidor y el minorista es la idea detrás de la oferta.
Entre otros beneficios que oferta la marca se encuentra un panel de análisis que brinda visibilidad de la actividad de la tienda, incluso en tiempo real.
Algunos compradores no aceptarán la idea de escanear y listo; parte de su forma preferida de comprar es llenar un carrito e interactuar con un empleado en un puesto de control tradicional.
Por tanto, ya hay opciones para que al llegar al punto de cobro no tengan que sacar todos los artículos para sacar la cuenta, la tecnología instalada en el carrito ya permite saber cuánto se debe pagar.
Tecnología flexible para el sector retail
Lo último en lo que respecta al pago de autoservicio del consumidor, según una publicación del portal Progressive Grocer, es una tecnología flexible estilo Just Walk Out que no requiere cámaras, funciona con sensor de estante y LIDAR, y brinda a los consumidores opciones sobre cómo quieren comprar y pagar.
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Los clientes no necesariamente tienen que tener una autorización previa en una aplicación para comenzar a comprar, aunque pueden tenerla.
Al salir del piso de ventas, pueden pagar a través de un teléfono inteligente, utilizando una variedad de métodos de pago, o en un quiosco en la tienda, que puede aceptar efectivo.
La flexibilidad incorporada en el sistema hace que sea más fácil adaptarse a las necesidades de los minoristas en varios formatos o ubicaciones.
Conociendo al nuevo cliente del sector retail
Otra innovación vinculada al mundo retail es la que ofrece IBM, que por medio de su opción The Garage ofrece sesiones de descubrimiento para que el minorista conozca qué tipos de clientes pasan por sus tiendas.
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Juntos revisan todo el proceso de compra y las discusiones van desde cómo el minorista involucrado maximiza las ganancias hasta cómo establece los márgenes y cómo integra los cupones digitales.
Dicha información es fundamental para sopesar estrategias específicas de punto de venta y cómo optimizar las configuraciones según el negocio en particular y cómo atraer a los clientes.
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