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Con el curso Gestionando la experiencia del cliente, obtén los conocimientos y herramientas necesarias para diseñar y ejecutar una estrategia que brinde a los clientes una experiencia positiva y logre establecer una conexión emocional a largo plazo entre ellos y la marca.
El programa, que se dividirá en 2 sesiones y 7 horas, contempla los siguientes temas:
- Definición, objetivos y beneficios
- Conocimiento profundo de los clientes
- La jornada del cliente
- La estrategia detrás de la experiencia
- La organización centrada en el cliente
- La voz del cliente
- El diseño de la experiencia del consumidor
- Medición de la experiencia y su impacto positivo
FICHA DEL EVENTO
- Fecha: 22 de Marzo del 2022
- Organiza: Corporate Resources Management
- Formato: Online
- Teléfono: 55 5525 6544
- E-mail: informes@crmmexico.com
- Web: https://info.crmmexico.org.mx/gestionando_la_experiencia_del_cliente