Gestionando la experiencia del cliente

Acerca del evento

Con el curso Gestionando la experiencia del cliente, obtén los conocimientos y herramientas necesarias para diseñar y ejecutar una estrategia que brinde a los clientes una experiencia positiva y logre establecer una conexión emocional a largo plazo entre ellos y la marca.

El programa, que se dividirá en 2 sesiones y 7 horas, contempla los siguientes temas:

1. Definición, objetivos y beneficios
2. Conocimiento profundo de los clientes
3. La jornada del cliente
4. La estrategia detrás de la experiencia
5. La organización centrada en el cliente
6. La voz del cliente
7. El diseño de la experiencia del consumidor
8. Medición de la experiencia y su impacto positivo