Liverpool mejora sus canales digitales con herramientas de observabilidad

Contar con una plataforma de observabilidad ha ayudado a detectar posibles incidentes, lo que representa anticipar situaciones que lleguen a afectar la experiencia del cliente.

Así lo detalló Gerardo Muñoz, Chief Technology and Information Officer de una de las principales cadenas de tiendas de retail en México.

La cadena utiliza la plataforma de observabilidad y seguridad de extremo a extremo de Dynatrace, que realizó por primera vez, de forma presencial, su roadshow global Innovate en la Ciudad de México.

En el evento, Muñoz dijo que con esas herramientas pueden conocer qué sucede cuando sus clientes están frente a sus dispositivos y desean comprar a través de sus canales digitales.

Entre los logros que Liverpool ha obtenido en su e-commerce, el cual integra el uso de IA, se encuentran:

• 26% de ventas online
• 22 millones de pedidos en canales digitales
• 62% de crecimiento del Marketplace
• 39% de los pedidos digitales se recogen en puntos de recolección de las tiendas