Contar con una plataforma de observabilidad ha ayudado a detectar posibles incidentes, lo que representa anticipar situaciones que lleguen a afectar la experiencia del cliente.
Así lo detalló Gerardo Muñoz, Chief Technology and Information Officer de una de las principales cadenas de tiendas de retail en México.
La cadena utiliza la plataforma de observabilidad y seguridad de extremo a extremo de Dynatrace, que realizó por primera vez, de forma presencial, su roadshow global Innovate en la Ciudad de México.
En el evento, Muñoz dijo que con esas herramientas pueden conocer qué sucede cuando sus clientes están frente a sus dispositivos y desean comprar a través de sus canales digitales.
Entre los logros que Liverpool ha obtenido en su e-commerce, el cual integra el uso de IA, se encuentran:
- 26% de ventas online
- 22 millones de pedidos en canales digitales
- 62% de crecimiento del Marketplace
- 39% de los pedidos digitales se recogen en puntos de recolección de las tiendas
Más de Actualidad logística
Actualidad logística
Diversificación de proveedores: la estrategia clave de resiliencia en 2026
Nearshoring, T-MEC y apertura al comercio con la UE elevan la presión sobre las redes manufactureras
Actualidad logística
Hot Sale 2026: el retail pone a prueba a la IA conversacional
El crecimiento del e-commerce eleva la presión sobre fulfillment, atención y trazabilidad digital
Actualidad logística
Industria del vino en México: crecimiento, presión global y retos logísticos
39% de las botellas que se abren en el país son nacionales, ¿qué desafíos enfrenta el sector?
Actualidad logística
La deuda logística de México ante el nearshoring y la revisión del T-MEC
Infraestructura, aduanas y reglas de origen perfilan el nuevo reto del nearshoring en México
