La metamorfosis digital de Carso y la nueva logística del retail

Mientras el sector retail aún debate si el comercio físico está agonizando frente al ecommerce, Grupo Carso ha decidido dejar de jugar a la defensiva. No se trata únicamente de abrir o cerrar un Sanborns o un Sears; se trata de una metamorfosis radical donde cada terminal de punto de venta, desde una cafetería hasta una tienda iShop, se convierta en una terminal de datos de alta precisión.

En una llamada con analistas, a mediados de febrero de 2025, Arturo Spínola García, director de Finanzas y Administración del conglomerado, expuso que en la presentación de los resultados financieros del cuarto trimestre de 2025 se reporta que el grupo ha emprendido una migración tecnológica hacia sistemas de gestión empresarial (ERP) de Oracle y plataformas de relacionamiento con clientes de Salesforce, una apuesta que va más allá de la simple digitalización para convertirse en el nuevo sistema nervioso de su cadena de suministro.

Integración estructural

Esta transición, aunque ha implicado presiones temporales en los márgenes operativos de la división comercial, busca resolver de fondo la fragmentación logística que históricamente enfrentaban sus diversos formatos de negocio. Carso ya no busca solo ser dueño de bienes raíces comerciales, pretende ser una potencia logística que sabe qué va a comprar la gente aun antes de decidirlo.

El retail invierte en logística estratégica

Durante décadas, Sears, Sanborns, Mixup, iShop y Dax operaron con sistemas aislados que dificultaban una visión clara y en tiempo real de los inventarios a nivel nacional. La integración del sistema de gestión de Oracle permite ahora que el grupo visualice cada unidad de stock como parte de un nodo logístico integral. Como lo señaló el propio Spínola: “Estamos invirtiendo en plataformas tecnológicas (Oracle y Salesforce) para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en la última milla, lo que nos permitirá competir mejor en el ecommerce”.

La visión detrás de esto es que el retail de gran escala ya no se mida solo por los metros cuadrados de las tiendas, sino por la capacidad de esos metros para funcionar como microcentros de distribución urbana.

Expandirse por nichos y por proximidad

En cuanto a la infraestructura física, Grupo Sanborns ha mostrado una resiliencia estratégica, cerrando el ejercicio 2025 con un balance positivo de 469 establecimientos en operación. La estrategia de expansión ha sido selectiva y dictada por la demanda de nichos de alta rotación.

El formato iShop se consolidó como el principal motor de crecimiento físico con 17 nuevas aperturas, respondiendo a la necesidad de puntos de contacto tecnológicos de última generación. Por su parte, el formato Dax ha comenzado a expandirse bajo un modelo de proximidad, con dos nuevas unidades que buscan capturar el mercado de belleza y cuidado personal en zonas con alta densidad de tráfico peatonal.

Esta diversificación geográfica, que incluye también la apertura de nuevas unidades de Mixup y Sanborns, no es fortuita; responde a una planeación donde cada nueva apertura debe integrarse perfectamente a la visibilidad de inventario que otorga el nuevo ERP.

Afina la logística de última milla

La integración de Salesforce en esta ecuación tecnológica añade una capa crítica de inteligencia de datos para la logística de última milla, ya que promete afinar la relación con el cliente a través de datos precisos sobre sus hábitos de compra, lo que a su vez alimenta la planeación de la demanda y la distribución. Al tener una visión de 360 grados del cliente, Grupo Carso puede ahora predecir con mayor exactitud los picos de demanda regionales, optimizando el reabastecimiento en formatos como Sears y Sanborns Café.

En la cadena de suministro el futuro es virtual

Esta capacidad de anticipación es vital para reducir los tiempos de entrega y devoluciones, uno de los objetivos prioritarios declarados por la administración para aumentar la competitividad de sus marketplaces como Claroshop.

Spínola enfatizó que, aunque la migración tecnológica generó “duplicidad de sistemas” y costos de capacitación que afectaron temporalmente la rentabilidad operativa del trimestre, los beneficios en la eficiencia de la cadena de suministro serán el motor de rentabilidad para 2026.

Para los proveedores y socios estratégicos de Grupo Carso, este nuevo paradigma operativo implica una mayor exigencia en la integración de datos y tiempos de respuesta. La compañía ha dejado claro que su prioridad no es simplemente el crecimiento extensivo, sino la eficiencia de cada punto de venta.

El objetivo, como lo explicó Arturo Spínola, durante la conferencia con analistas es “mejorar el comercio electrónico, la logística y la experiencia del cliente”. Así, la decisión de apostar por la tecnología no es un capricho, sino una respuesta a las exigencias de un mercado donde el consumidor ya no distingue entre el mundo físico y el digital.

Sacrificar un poco de presente para sembrar en el futuro

Por eso, la implementación de soluciones digitales no es una simple actualización de software; es una intervención quirúrgica en la cadena de suministro. Estos sistemas permitirán al sector retail de la compañía integrar en tiempo real el inventario de sus 95 tiendas Sears, 141 Sanborns, 124 iShop, 46 Mixup, 48 Dax y 14 Sanborns Café, así como su plataforma de comercio electrónico Claroshop.

La promesa es que un cliente pueda comprar en línea y recoger en la tienda más cercana, o devolver un producto adquirido por internet en cualquiera de los puntos de venta, con la certeza de que el sistema reflejará al instante ese movimiento.

5 principales tendencias que están transformando el sector retail

Como señaló Spínola: “No hay muchas tiendas que se vayan a abrir, algunas de Dax, algunas de iShop, donde todavía hay cabida, pero principalmente nos estamos enfocando en este año a concluir la implementación de estas dos plataformas”. Es decir, que la expansión física será selectiva y estará al servicio de la estrategia digital, no al revés.

Es por eso por lo que no todos los formatos crecen al mismo ritmo. Sanborns Café, por ejemplo, redujo su presencia de 17 a 14 tiendas durante 2025, un ajuste que podría interpretarse como una racionalización de aquellos puntos de venta que no se alinean con la nueva visión de negocio o que no alcanzan la rentabilidad esperada.

Este comportamiento mixto –crecimiento en unos formatos, estancamiento o contracción en otros– refleja una estrategia de portafolio donde cada marca tiene un rol definido. Mientras iShop y Dax son los caballos de batalla para conquistar nuevos nichos de mercado, Sanborns y Sears actúan como anclas que sostienen la operación, con la mira puesta en la eficiencia operativa que traerán las nuevas plataformas tecnológicas.

Es decir, la compañía está dispuesta a sacrificar rentabilidad en el corto plazo para construir una plataforma logística y comercial que le permita competir en la nueva era del retail.