El e-commerce presentó un índice de crecimiento de 296 en base 100=2018. La cifra está muy por encima de otros sectores como Servicios (116), Comercio (109), Imacec (108), Industria (99) y Minería (85,76).
- Así se detalló durante una nueva sesión del Comité de Innovación de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), en Chile.
George Lever, Gerente de Estudios del CCS, presentó un análisis sobre el estado del comercio electrónico en Chile y sus proyecciones.
Además, se dio la bienvenida a los nuevos integrantes y se revisaron temas claves para el sector, de acuerdo con un comunicado del organismo.
Se destacó la inclusión de nuevas tendencias en el e-commerce para este año, tales como la personalización mediante inteligencia artificial y el consumo sostenible.
Destacaron también el social commerce, AR/VR, búsqueda por voz, chatbots, comercio móvil, modelos de suscripción, nuevos medios de pago, estrategias omnicanal, entregas rápidas, influencers y live shopping.
En cuanto a la adopción de inteligencia artificial, Lever reveló que las microempresas y PyMEs han incrementado significativamente su uso de estas tecnologías desde 2019 a 2023.
El crecimiento fue del 10% al 24% y del 14% al 29%, respectivamente. Las grandes empresas, por su parte, pasaron del 18% al 34%.
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Principales usos de la IA
Entre los principales usos de la IA se encuentran el servicio al cliente y la ciberseguridad.
También resaltaron:
- asistentes digitales
- gestión de relaciones con clientes
- gestión de inventarios
- creación de contenido
La presentación concluyó con un análisis sobre el consumo sostenible y el impacto del social media en el e-commerce, destacando que el 50% de las compras online en Chile corresponden a alimentos y bebidas.
Le siguen las categorías de vestuario y calzado (33%), salud y belleza (20%), y multitiendas y supermercados (12%).
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