Las devoluciones durante la compra online en México redujeron en 2021 en comparación con el año pasado.
Así lo aseguró Daniela Orozco, Directora de Investigación de la Asociación Mexicana de Ventas Online durante su presentación en el eRatil Day México Blended (Professional) Experience.
Los retailers ahora centran esfuerzos en las razones de devoluciones, entre las que figuran daños, descomposturas, errores en las órdenes o publicidad engañosa.
Las razones punteras son las siguientes:
34% - La talla o las dimensiones no me quedaron o no funcionan
33% - El producto venía dañado o con una descompostura
25% - El producto no era el que ordené
22% - El producto no era de la calidad esperada
15% - No me gustó el producto
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