Walmart ofrece una mirada al futuro del retail en el CES 2024

La forma en que las personas compran y descubren productos ha evolucionado hacia una perfecta integración de experiencias en línea y fuera de línea.

Los clientes esperan que los minoristas les proporcionen una experiencia de compra cómoda y agradable.

Así lo aseguró Doug McMillon, presidente y director ejecutivo de Walmart Inc., durante el discurso de apertura en el Consumer Electronics Show (CES).

Walmart reveló cómo algunas de las últimas tecnologías permitirán ofrecer un nuevo tipo de comercio: uno que esté centrado en el cliente, interconectado, sin fricciones y que supere consistentemente las expectativas.

Además, la empresa describió cómo la tecnología que construye beneficiará a los clientes y miembros, a su equipo asociado y a la sociedad.

"Creamos tecnología para servir a las personas y no al revés", añadió McMillon.

Avances tecnológicos para una vida mejor

Resaltó que el propósito de la empresas retail es ayudar a las personas a vivir mejor y “hoy, más que nunca, los avances en tecnología lo hacen sentir como si todo es posible”.

Nuestra hoja de ruta tecnológica es convincente y estamos muy entusiasmados con ella, pero tenemos claro que somos una empresa impulsada por la tecnología y dirigida por personas. Las personas, nuestros clientes y asociados, son lo primero y pondremos la tecnología a trabajar para brindarles un mejor servicio que nunca, agregó.

Walmart mostró cómo tecnologías como AI, GenAI y AR reinventarán el papel de las compras, convirtiendo a los retailers en una suerte de conserje del cliente.

Novedades tecnológicas de Walmart

Según McMillon, los minoristas actuarán como un socio para lograr misiones más amplias.

Específicamente, la empresa retail reveló:

1. Una nueva experiencia de búsqueda impulsada por GenAI ahora disponible para los clientes de iOS

La experiencia de búsqueda mejorada ahora permite a los clientes buscar por casos de uso específicos, por ejemplo, una fiesta para ver fútbol versus búsquedas individuales de papas fritas, alitas, bebidas y un televisor de 90 pulgadas.

Genera resultados relevantes y entre categorías.

2. Un adelanto de Walmart InHome Replenishment

Utiliza inteligencia artificial y décadas de experiencia en reabastecimiento de Walmart para garantizar que los carritos de compras en línea de los clientes se llenen con los artículos correctos en el momento adecuado y se entreguen en un refrigerador en una cocina o garaje.

3. Una plataforma beta de comercio social llamada Shop with Friends que lleva las compras AR al siguiente nivel

Permitirá a los clientes compartir los conjuntos virtuales que crean con amigos y obtener comentarios sobre sus hallazgos de moda.

Comercio retail adaptativo

Pero el comercio minorista adaptativo no se limita a la búsqueda y el descubrimiento.

Los 5 mitos de la omnicanalidad

Se trata de crear experiencias de compra personalizadas, fluidas y flexibles de principio a fin, detalló McMillon.

"Si bien el comercio minorista omnicanal existe desde hace décadas, este nuevo tipo de comercio minorista, el adaptativo, va un paso más allá", dijo Suresh Kumar, director de tecnología global y director de desarrollo de Walmart Inc.

"Es que el comercio minorista no es sólo comercio electrónico o en la tienda, sino una experiencia minorista única y unificada que combina a la perfección los mejores aspectos de todos los canales”, explicó en la misma conferencia.

El comercio retail adaptativo se basa en un claro enfoque en las personas.

Siete pasos para lograr el éxito en el comercio electrónico

La molesta fila al abandonar el club de compras

Con eso en mente, Sam's Club presentó una nueva tecnología que apunta a resolver una preocupación clave para sus miembros: hacer fila para verificar el recibo al salir del club.

La tecnología utiliza una aplicación única de inteligencia artificial y tecnología de visión por computadora para brindar nuevos niveles de conveniencia cuando los miembros abandonan su club.

Walmart también anunció otro paso en su objetivo de ofrecer a los clientes la máxima comodidad de obtener artículos en tan solo 30 minutos al expandir la entrega con drones a 1.8 millones de hogares adicionales en el área metropolitana de Dallas Fort-Worth.

Eso representa el 75% del área.

Preguntas clave para desarrollar una estrategia sostenible de entregas con drones

De los 120 mil artículos que hay en un supercentro de ese tipo, el 75% cumple con los requisitos de tamaño y peso para la entrega con drones.