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La pandemia del Covid-19 aceleró lo que desde hace un par de años eran dos aspectos marcados como tendencia: la tecnología para el trabajo remoto y la evolución del comercio.
Ben Morris, especialista de negocios de la BBC, enlistó las que considera serán las cinco principales tendencias tecnológicas para el año que comienza, entre ellas esos dos aspectos a los que empresas de todo el mundo han puesto especial atención.
Tecnología para el trabajo remoto, urgente tras la pandemia
Según una encuesta realizada por la analista tecnológica CCS Insights, el 60% de los líderes de negocios en Europa occidental y América del Norte espera que un mínimo del 25% de su personal trabajen al menos parcialmente desde casa cuando acabe la pandemia.
El saber que algunos consideran que el trabajo desde casa aplique para todo su equipo quiere decir que esta modalidad laboral llegó para quedarse.
Esta situación supone un jugoso nuevo mercado que las firmas tecnológicas pueden explotar y es muy probable que las empresas proveedoras de internet ofrezcan ofertas ajustadas para el trabajo desde casa.
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Nuevos softwares que faciliten el trabajo colaborativo serán una constante en el 2021, asegura el especialista.
Trabajo remoto en México
Apenas en diciembre pasado, el Senado mexicano oficializó la ley que regula el trabajo en casa. La Cámara Alta avaló la minuta de dictamen de reformas a la Ley Federal del Trabajo en materia de Teletrabajo, con lo que se reconoce esta modalidad laboral como una ley de estado.
Se reconoce también el uso de las tecnologías de la información y comunicación para establecer comunicación entre trabajador y patrón.
Entornos digitales para la evolución del comercio
Sobre la evolución del comercio, es por todos sabido que el 2020 se convirtió en el año en el que todos compraron en línea debido a los confinamientos.
Si bien fue un año desastroso para los comercios, quienes adecuaron sus entornos digitales desde hace tiempo para robustecer sus apartados de ventas online y quienes supieron adaptarse a las nuevas necesidades del mercado quieren más y ya saben cómo obtenerlo.
Gigantes de las ventas por internet como Amazon ya alistan un plan para incrementar el número de tiendas de su cadena Go, que cuentan con pago automatizado sin tener que pasar por caja.
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En este tipo de establecimientos, los clientes eligen sus productos, los colocan en el carrito de compra y se van a casa sin pasar a la caja. Los pagos se realizan por medio de un sistema inteligente de cámaras e inteligencia artificial que les cobra al salir de la tienda una vez registrada la mercancía seleccionada.
Tecnología para hiperpersonalizar las ventas
Ahora que los pagos digitales se han convertido en la norma, especialistas aseguran que el modelo minorista convencional no tardará en desaparecer.
De hecho, se espera que esto genere la oportunidad para diferenciar al cliente fiel del ocasional por medio de programas de lealtad que eleven la experiencia del consumidor.
Muchos comercios usan ahora herramientas de realidad virtual o aumentada que no sólo recrea la experiencia de comprar a escala utilizando algoritmos, sino que recaba datos para promover ofertas y servicios hiperpersonalizados. Cuando un consumidor se inscribe como cliente, los comercios pueden predecir sus gustos y necesidades.
Entre otras de las tendencias mencionadas por Morris se encuentran el uso de autos autónomos, tanto por empresas como por particulares, así como la innovación eléctrica y las campañas de los gobiernos del mundo contra las grandes tecnologías.
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