6 de Diciembre de 2024

logo
Logística en comercio electrónico

Comercio electrónico en México crecerá 226% en los próximos cuatro años

Carlos Juárez
comercio electrónico en méxico

Compartir

En los últimos 18 meses, el uso de la tecnología se incrementó mucho más que en los últimos cinco años y las expectativas y el comportamiento de los consumidores también. Esto impactó especialmente en el mundo del comercio minorista.

Según el estudio El futuro del retail, realizado por la empresa de investigación de mercado Euromonitor International para Google, en 2020 el comercio electrónico creció un 50% en México y se espera que hacia 2025 se incremente en un 226%.

Esto representará un crecimiento del 58% del total de las ventas minoristas en el país.

En el último año, debido a la llegada de la pandemia, los consumidores mexicanos se volcaron al mundo digital para realizar sus compras y esto se vio reflejado en las consultas en Google con el término “comprar en línea” o “compra online”: aumentaron 71% en 2020 en comparación con el año anterior.

El panorama del comercio electrónico en México

Según el estudio de Euromonitor, para 2025 el comercio electrónico alcanzará un 24% del total de las ventas de retail en México. Esta es una cifra relevante si se tiene en cuenta que el comercio electrónico sólo representó entre el 8% y 5% de las ventas totales en México entre 2019 y 2020, respectivamente.

Pese a diversos comentarios contrarios de gente del sector, este crecimiento no significará la desaparición de las tiendas físicas. Se estima, que éstas cobrarán un nuevo rol como centros de distribución, puntos de experiencias y de venta.

El estudio considera que éstas incrementarán sus ventas totales un 42% para el 2025.

“Hoy, los clientes no solo quieren elegir lo que más se acomode a sus necesidades, sino que tienen más opciones. Por eso, decimos que el mejor canal es el que funciona para el consumidor”, expresó Juan Carlos Gómez, director de industria para comercio minorista y multicanal en Google México, durante la presentación virtual del estudio.

Mexicanos disfrutan de la omnicanalidad

Hoy el 84% de los consumidores en México disfrutan comprar tanto de forma digital como en tiendas físicas, pero quieren contar con el mismo nivel de servicio y variedad en ambas experiencias.

Entre los canales preferidos para la primera etapa, la de consulta, se encuentran los buscadores, las redes sociales y los videos en línea. Mientras que para la compra, prefieren las tiendas físicas y en línea, los sitios de retailers o las apps.

De acuerdo con el documento, las tiendas online generan una mayor lealtad a la marca que los establecimientos físicos: durante la compra, 18% cambia de un comercio online cuando no encuentra su marca preferida.

En tanto, 27%, al no encontrar su marca en internet recurre a visitar una tienda física. Para el 77%, su celular es una parte fundamental del proceso.

comercio electrónico en méxico

Consejos de Google para el comercio electrónico en México

A partir de los datos de la investigación, Google compartió cinco consejos para que los retailers puedan implementar en su estrategia digital de negocios:

1. Respeto a la privacidad: es un tema trascendental en el ecosistema digital y debe ser la prioridad número uno para cualquier negocio.

La única manera de alcanzar el éxito es contando con la confianza de los consumidores. Para ello, es necesario promover una cultura organizacional que esté comprometida con la protección de los datos del comprador en todos los procesos y contar con socios tecnológicos que permitan desarrollar soluciones innovadoras que garanticen la privacidad y seguridad de los datos.

2. El cliente como centro de la propuesta de valor: es fundamental escuchar las nuevas demandas de los consumidores y desarrollar estrategias de acción y comunicación que pongan al cliente en el centro de la propuesta de valor.

3. Agilidad: seguir los cambios en tiempo real y satisfacer las nuevas demandas a gran escala es un reto que exige gran velocidad y eso es algo que solo se puede lograr de la mano de la automatización y machine learning (aprendizaje automatizado).

Por si te lo perdiste:
Machine learning: así puede fortalecer a las cadenas de suministro

4. Negocios basados en datos: el mundo cambió radicalmente y muchas de las certezas que teníamos han dejado de verificarse en los hechos. Hoy la data actualizada y en tiempo real, obtenidos con el consentimiento de los usuarios, son imprescindibles para seguir los cambios en las tendencias y poder responder exitosamente a ellas.

5. Equipos expertos en tecnologías digitales: permiten obtener el máximo provecho del mundo digital, la automatización, la inteligencia artificial y los servicios basados en la nube.

La importancia de la personalización

Un punto fundamental de este proceso es el concepto de personalización: 68% de los consumidores buscan experiencias completamente dirigidas a ellos, pero quieren poder decidir sobre dicha individualización, con opciones de filtro por atributos, opiniones de otros compradores, etcétera.

La tecnología más importante para el sector logístico en los próximos años, según el análisis, será la automatización, pues eso se ligará por completo con las búsquedas de los usuarios.

Esa es la razón por la que aparecen cada vez más centros de distribución digitales en el país y seguirá creciendo la demanda de última milla.

Te puede interesar:
¿Cuál es el futuro del retail?

Esto sin duda modificará la forma en la que las tiendas administran su inventario, sobre todo porque algunas sólo están diseñadas para recibir mercancía una vez por semana y no cuentan con bahías o espacios para recibir transportes con enormes cantidades de producto.

En el caso específico de México, se espera un acceso mucho más grande a internet en comparación con otros mercados, además de que se observa que hay una población mayor de considerables ingresos.

Eso plantea un desafío y una oportunidad para que las marcas puedan ofrecer productos y servicios para segmentos cada vez más específicos.

THE LOGISTICS WORLD


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

entrega de paquetes

Logística en comercio electrónico

Amazon inicia la entrega de paquetes con drones en Arizona

La marca anunció que alcanzó las velocidades de entrega más rápidas en la historia en EU

Mercado Libre Buen Fin 2024

Logística en comercio electrónico

Así se preparó Mercado Libre con mayor capacidad logística para Buen Fin y Peak Season en México

El marketplace tiene dos Cedis más en su red para contar con 11 en México

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

producción e innovación

Actualidad logística

Con más de 160 proyectos, Nissan ha optimizado sus procesos de producción e innovación

En ellos, los principios de la Industria 4.0 han sido esenciales

delivery

Actualidad logística

Rappi anunció mejoras en su aplicación de delivery

Primera app en la región que integra componentes sociales interactivos

prueba-entrega-drones-amazon-italia

Actualidad logística

Amazon realizó con éxito su primera prueba de vuelo de entrega con drones en Italia

Aún continúa el trabajo con las autoridades italianas para cumplir con los requisitos necesarios