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La encuesta anual sobre el futuro de la cadena de suministro de Gartner destaca la transformación hacia un modelo de trabajo centrado en las personas.
El sesenta y uno por ciento de los líderes de la cadena de suministro cree que la aceleración del trabajo remoto debido a la pandemia creará un modelo de trabajo híbrido permanente, según la investigación de la consultora.
“En un entorno de escasez de talento y mano de obra, los líderes de la cadena de suministro anticipan que las expectativas de los empleados se volverán más exigentes y sienten que deben prepararse para cumplir con esas expectativas, o perder frente a los competidores que lo hacen”, dijo Suzie Petrusic, Directora de Investigación de Gartner Supply.
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Enseñanzas de la pandemia
Si bien, las organizaciones han aprendido mucho sobre el trabajo híbrido durante la pandemia, esas lecciones rara vez se aplican al personal operativo y de primera línea, empleados cuyas tareas requieren que se presenten físicamente.
Según Petrusic, la cadena de suministro tiene una profunda dependencia de la estabilidad de los horarios de estos trabajadores de primera línea.
Esto se deriva de un historial de búsqueda de talento dispuesto a adaptarse a las necesidades de programación de la cadena de suministro.
Este ya no es el caso, y las cadenas de suministro que logren flexibilidad en la primera línea ganarán la competencia de talento del futuro.
En busca de horarios flexibles
Destacó que los directivos de las empresas tienen dos oportunidades:
- Invertir en tecnología para reducir su dependencia de los humanos para la ejecución operativa de primera línea, donde el trabajo es más inflexible.
- Encontrar formas de aumentar la flexibilidad de los trabajadores de primera línea.
“Solo un pequeño número de encuestados actualmente está tomando el camino de la tecnología. Sin embargo, el 56% dice que está invirtiendo para diseñar el trabajo principalmente para la flexibilidad”, abundó.
Esas inversiones estarán marcadas por espacios de trabajo y horarios de trabajo flexibles, como turnos de medio tiempo y la posibilidad de que los empleados programen e intercambien sus propios turnos.
Una porción más pequeña de esa futura cadena de suministro permitirá la flexibilidad a través de la tecnología, por ejemplo, a través de la realidad aumentada y virtual o los exoesqueletos.
Habilitar la colaboración intencional
Los líderes de la cadena de suministro ya han comenzado a habilitar la colaboración de manera más intencional.
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Por ejemplo, el 62 % de los encuestados está invirtiendo actualmente en proporcionar herramientas de política y comunicación para relaciones de trabajo en persona y remotas fluidas.
Impulse la gestión basada en la empatía
Los líderes de la cadena de suministro se han dado cuenta de que deben responsabilizarse a sí mismos, y a sus gerentes, por la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) y el bienestar de los empleados, incluida la protección contra la discriminación.
Alrededor de las tres cuartas partes de los encuestados están invirtiendo para hacer cumplir prácticas de trabajo equitativas y proporcionar a los empleados iniciativas significativas y orientadas a un propósito en su trabajo.
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“Con los modelos de empleo cambiantes que ya se están explorando, los líderes de la cadena de suministro querrán asegurarse de que pueden generar empatía por estos empleados no tradicionales”, añadió la investigadora.
Para que esto ocurra, los directivos necesitarán la estructura organizativa adecuada, incluidos roles de liderazgo enfocados, como directores de trabajo remoto o robótica.
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