4 de Septiembre de 2025

logo
Planeación estratégica

42% de los consumidores compraron a través de livestreaming este año

Exigen una navegación más sencilla en los comercios digitales
Carlos Juárez
consumidores

Compartir

Los consumidores sienten que están inundados de notificaciones y rodeados de opciones interminables y quieren pasar menos tiempo buscando lo que necesitan.

42% de los consumidores compraron a través de livestreaming porque las características del producto o servicio eran más fáciles de entender a través de este canal.

Así lo aseguró el reporte de Tendencias Globales de Consumo en 2025, elaborado por la empresa de análisis de datos Euromonitor International.

El reporte destaca cómo las diferentes generaciones están impactando las dinámicas empresariales, creando nuevas oportunidades y cómo las empresas se están adaptando a los cambios en los hábitos de los consumidores.

Una sola búsqueda en línea arroja miles de resultados, por lo que los resultados relevantes no siempre son fáciles de encontrar.

Las innumerables selecciones a menudo dejan a las personas inseguras sobre cuál es la mejor opción, remarcó el estudio.

Además, la enorme cantidad de contenido generado por inteligencia artificial (IA) aumenta la confusión entre la información real y la falsa.

Pero los consumidores no expresaron querer menos opciones, sino más bien una comunicación directa y una propuesta de descubrimiento más intuitivo.

Esto podría consistir en etiquetas más claras en los envases, experiencias de compra optimizadas, recomendaciones personalizadas o un excelente servicio al cliente.

El 42% de los consumidores realizó compras a través de transmisión en vivo porque las características del producto o servicio eran más fáciles de entender a través de este canal.

En tanto, un 35% dijo que una navegación más sencilla en el sitio mejoraría su experiencia de compra en línea.

Elevar el nivel de confianza

La confianza juega un papel crucial en el proceso de toma de decisiones porque los consumidores prefieren a las marcas que cumplen sus promesas.

La mayoría de los consumidores sólo compraron en empresas que consideran completamente confiables en este 2024.

La gente también buscará validación, como certificaciones de terceros, para respaldar reclamos.

Un mercado abarrotado crea una competencia feroz y períodos de atención fragmentados.

Los estantes están llenos de productos que ofrecen beneficios casi idénticos.

consumidores

Una mejor experiencia del usuario

Además, se lanzaron más de 23.000 nuevas marcas en línea en 54 categorías de Fast-Moving Consumer Goods (Bienes de Gran Consumo) en 32 países desde enero de 2024 hasta agosto del mismo año.

La mitad de los profesionales que participaron en el estudio señalaron que mejorar el recorrido del cliente y la experiencia del usuario serán avances comerciales importantes para su organización en el próximo año.

Esto refleja un cambio estratégico hacia el fortalecimiento de las relaciones, el aumento de la satisfacción y el fomento de la lealtad a la marca.

También lee:
Top 5 de programas de empresas que impulsan empaques sostenibles en México

Un empaque funcional, por ejemplo, ayuda a las empresas a captar el interés de los consumidores.

Por tanto, el reporte pide a las empresas enfatizar los atributos, cualidades o formulaciones únicos de los productos y transmítalos de manera clara.

En 2023, el 12% de los SKU de atención domiciliaria en línea tenían un reclamo natural, mientras que solo el 1% tenía un reclamo hipoalergénico.

La comunicacion clara y concisa satisfará esta demanda de simplicidad de los consumidores en cada etapa de la toma de decisiones.

Por si te lo perdiste:
Así usa Bimbo el poder de la IA para la predicción de la demanda

Uso de datos para conocer al cliente

La tecnología puede ser un activo fundamental.

Las empresas deberían aprovechar las integraciones digitales para analizar una gran cantidad de datos de clientes para la personalización.

Dicha información ayudará a mejorar la funcionalidad de búsqueda con asistentes de compras virtuales.

Los modelos de consumo (D2C) brindan un mayor control sobre la experiencia y los datos del usuario.

Además, los eventos de transmisión en vivo ofrecen comentarios en tiempo real y los compradores pueden hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas.

El descubrimiento de productos es una parte de la ecuación y el cumplimiento omnicanal también juega un papel importante.

Te puede interesar:
6 buenas prácticas para que el retail gane con el click and collect

Construir capacidades o asociaciones estratégicas para ofrecer opciones sin complicaciones como entrega y servicios de click and collect podrían lograr que se registe un crecimiento de ventas de dos dígitos a nivel mundial del 2024 a 2026.


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

Planeación estratégica

Manual Esfera: el estándar global que guía la logística humanitaria moderna

Fundación CADENA muestra cómo cumplir con Esfera y la logística de emergencias

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Planeación estratégica

IA en logística: el 'Ferrari' que todos quieren, aún sin tener la pista ideal

La IA puede mejorar el truck fill hasta 10% y reducir reclamos de 60 a dos días: Capgemini

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Las más leídas

Planeación estratégica

VIDEOPODCAST E-6: Pulsómetro Logístico, un análisis a tres voces

Este episodio del podcast de TLW explora los indicadores claves, en voz de los expertos

Almacenes e inventarios

Así es el almacén de 60,000m² para vacunas y equipo médico de alta especialidad en Cuautitlán

El espacio dedicado a salud animal y humana tiene una superficie similar a la del Estadio Azteca

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Comercio internacional

5 aliados insospechados para las pymes exportadoras

Embajadas de México, UPS, Walmart, Amazon y Mercado Libre ofrecen auténticos apoyos 

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

avion-industria-aeroespacial-mexico

Planeación estratégica

Registro Nacional Aeroespacial: El mapa que México necesita para impulsar el sector

Una base de datos clave para impulsar las cadenas de valor del sector

Transporte

Cómo cotizar un envío ferroviario internacional. Una guía práctica

Es una ventaja estratégica en un tiempo en que urge eficientar costos y tiempos

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Lo último

Actualidad logística

Así ha crecido la brecha comercial entre China y EU... Y está lejos de cerrarse

Las cadenas de suministro globales se han visto impactadas en costos operativos y rutas logísticas.

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

compras

Actualidad logística

El Buen Fin 2025 impulsará a más mipymes y lo ‘Hecho en México’

OXXO se suma por primera vez a esta iniciativa que en esta edición se extenderá a cinco días

Actualidad logística

10 momentos clave hacia la discusión de la Reforma a la Ley Aduanera

Cambios al Régimen de Recintos Fiscalizados, entre los temas posibles de la nueva Ley aduanera

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores