Los consumidores sienten que están inundados de notificaciones y rodeados de opciones interminables y quieren pasar menos tiempo buscando lo que necesitan.
42% de los consumidores compraron a través de livestreaming porque las características del producto o servicio eran más fáciles de entender a través de este canal.
Así lo aseguró el reporte de Tendencias Globales de Consumo en 2025, elaborado por la empresa de análisis de datos Euromonitor International.
El reporte destaca cómo las diferentes generaciones están impactando las dinámicas empresariales, creando nuevas oportunidades y cómo las empresas se están adaptando a los cambios en los hábitos de los consumidores.
Una sola búsqueda en línea arroja miles de resultados, por lo que los resultados relevantes no siempre son fáciles de encontrar.
Las innumerables selecciones a menudo dejan a las personas inseguras sobre cuál es la mejor opción, remarcó el estudio.
Además, la enorme cantidad de contenido generado por inteligencia artificial (IA) aumenta la confusión entre la información real y la falsa.
Pero los consumidores no expresaron querer menos opciones, sino más bien una comunicación directa y una propuesta de descubrimiento más intuitivo.
Esto podría consistir en etiquetas más claras en los envases, experiencias de compra optimizadas, recomendaciones personalizadas o un excelente servicio al cliente.
El 42% de los consumidores realizó compras a través de transmisión en vivo porque las características del producto o servicio eran más fáciles de entender a través de este canal.
En tanto, un 35% dijo que una navegación más sencilla en el sitio mejoraría su experiencia de compra en línea.
Elevar el nivel de confianza
La confianza juega un papel crucial en el proceso de toma de decisiones porque los consumidores prefieren a las marcas que cumplen sus promesas.
La mayoría de los consumidores sólo compraron en empresas que consideran completamente confiables en este 2024.
La gente también buscará validación, como certificaciones de terceros, para respaldar reclamos.
Un mercado abarrotado crea una competencia feroz y períodos de atención fragmentados.
Los estantes están llenos de productos que ofrecen beneficios casi idénticos.
Una mejor experiencia del usuario
Además, se lanzaron más de 23.000 nuevas marcas en línea en 54 categorías de Fast-Moving Consumer Goods (Bienes de Gran Consumo) en 32 países desde enero de 2024 hasta agosto del mismo año.
La mitad de los profesionales que participaron en el estudio señalaron que mejorar el recorrido del cliente y la experiencia del usuario serán avances comerciales importantes para su organización en el próximo año.
Esto refleja un cambio estratégico hacia el fortalecimiento de las relaciones, el aumento de la satisfacción y el fomento de la lealtad a la marca.
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Un empaque funcional, por ejemplo, ayuda a las empresas a captar el interés de los consumidores.
Por tanto, el reporte pide a las empresas enfatizar los atributos, cualidades o formulaciones únicos de los productos y transmítalos de manera clara.
En 2023, el 12% de los SKU de atención domiciliaria en línea tenían un reclamo natural, mientras que solo el 1% tenía un reclamo hipoalergénico.
La comunicacion clara y concisa satisfará esta demanda de simplicidad de los consumidores en cada etapa de la toma de decisiones.
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Uso de datos para conocer al cliente
La tecnología puede ser un activo fundamental.
Las empresas deberían aprovechar las integraciones digitales para analizar una gran cantidad de datos de clientes para la personalización.
Dicha información ayudará a mejorar la funcionalidad de búsqueda con asistentes de compras virtuales.
Los modelos de consumo (D2C) brindan un mayor control sobre la experiencia y los datos del usuario.
Además, los eventos de transmisión en vivo ofrecen comentarios en tiempo real y los compradores pueden hacer preguntas y obtener respuestas inmediatas.
El descubrimiento de productos es una parte de la ecuación y el cumplimiento omnicanal también juega un papel importante.
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