El Mundial de 2026 llegará a México como algo más que una agenda deportiva. El torneo dejará una derrama de 2,730 millones de dólares según la consultora Deloitte, que ubica a la gastronomía, el entretenimiento y el retail, como los segmentos con mayor tracción económica.
El retail es el que tendrá un mayor aporte del consumo no asociado a la actividad en los estadios. De los 395 millones de dólares previstos por la celebración del Mundial, 317 mdd serán de consumo no asociado a turistas que acudirán a un estadio.
Así, el consumo interno inclinará la balanza. Y ese impulso empezará antes del silbatazo inicial. Deloitte apunta que los electrónicos y productos asociados a la convivencia tendrán un papel relevante, especialmente entre quienes preparen reuniones o experiencias para ver los partidos.
La coincidencia con el Hot Sale a realizarse del 25 de mayo al 2 de junio, alimenta la expectativa comercial, pero también la presión logística.
En 2025 alcanzó 42,725 millones de pesos, 23.7% más que en 2024. En esa pista se moverá también la logística asociada a cambios y devoluciones.
Rodrigo Cerda, Head of Revenue de Reversso México, reconoce que la oleada en el consumo mundialista será un evento de alto tráfico que se sumará al Hot Sale a finales de mayo. Serán “eventos de mucho estrés” logístico.
Categorías top en devoluciones
Reversso opera como una plataforma tecnológica enfocada en cambios y devoluciones para ecommerce. Su lectura proviene de procesos que conectan políticas comerciales, logística inversa, solicitudes del consumidor, reembolsos, cambios de producto y seguimiento operativo con marcas de retail digital.
En México, la empresa trabaja con marcas de apparel, calzado, accesorios, joyería, tecnología y cuidado personal. Máscara de Látex y retailers vinculados con The North Face, Timberland, Vans, Levi’s y Swarovsk, son algunos de los socios del negocio.
De acuerdo con Cerda, el consumo esperado en Hot Sale y el Mundial se concentra en productos con alta exposición a cambios, tallas, compatibilidad o expectativa de uso.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) refiere que un 22% de los compradores digitales ha realizado alguna devolución de su producto. Entre las principales razones están daños o descomposturas de la mercancía, tallas o dimensiones incorrectas, error en la orden de compra.
Cerda anticipa que calzado y apparel serán las categorías más activas, seguidas por accesorios como gorras, gafas y productos ligados a la experiencia mundialista.
La razón es operativa: son compras donde talla, ajuste, color y expectativa pesan tanto como el precio.
El salto de la devolución
Ahí aparecen devoluciones por producto distinto al esperado, cambio de opinión, talla incorrecta, daño, compra duplicada o ajustes de último momento.
En temporadas de alta demanda, ese flujo se vuelve más visible porque el consumidor compra más, compara más y exige resolver la postventa con menor fricción.
La regla operativa es simple: si la venta sube, la devolución la sigue. En Hot Sale, según Cerda, algunas marcas pueden triplicar ventas frente a un mes normal, y las devoluciones tienden a acompañar ese comportamiento.
El tiempo que puede llegar a demorar una marca (para hacer un cambio o devolución) puede elevarse hasta cuatro veces
Rodrigo Cerda, Head of Revenue de Reversso México
Un proceso que en condiciones normales tarda seis días puede extenderse hasta 24 días cuando la marca o el retail digital no preparó capacidad, inventario, atención al cliente y conexiones con paqueterías.
La expectativa de Reversso es que un cliente con 100 devoluciones mensuales pueda enfrentar hasta 400 en un evento de alto tráfico.
El Mundial no solo ampliaría el volumen: prolongaría el ciclo, porque las compras de mayo podrían convertirse en cambios y devoluciones hasta finales de julio.
Políticas más flexibles
De acuerdo con Rodrigo Cerda, las marcas ya están ajustando políticas para reducir la fricción con el consumidor de cara a Hot Sale y el Mundial de futbol. Forma parte de un proceso de preparación de, al menos, dos meses antes del pico real de estrés operativo. Considera planeación de producto, atención al cliente, automatización, chatbots y revisión de reglas para cambio o devolución.
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En ese punto entra la capa tecnológica de la postventa. Reversso no sustituye a la paquetería ni al centro de distribución, pero ayuda a ordenar la solicitud, aplicar reglas de negocio, habilitar opciones de cambio o reembolso y dar seguimiento al flujo de logística inversa según la política de cada marca.
El principal movimiento está en las ventanas de tiempo para que un cliente solicite el cambio o la devolución. Algunas marcas que ofrecían 30 días pueden ampliar a 60, y en moda la tolerancia puede llegar a 90 días para solicitar el cambio.
“Después viene el plazo natural para que se haga ese cambio”, aclara Cerda, que en picos de alta demanda se multiplica por cuatro.
El estrés para las paqueteras
El cuello de botella puede moverse de la plataforma de ecommerce a la calle. Cerda recuerda que, en México, cumplir promesas de despacho sigue siendo un reto por tráfico, incidencias y capacidad de cobertura durante campañas de alto volumen.
TomTom, empresa de los Países Bajos que ofrece tecnologías para la localización, ubicó a Ciudad de México con 75.9% de congestión promedio en 2025 y 184 horas perdidas en hora pico; Guadalajara registra 63.3% y 126 horas; Monterrey, 48% y 89 horas. Para última milla y logística inversa, esos datos traducen ventanas de entrega más frágiles.
Por eso las marcas están diversificando partners logísticos. El proceso no termina cuando se confirma la compra: “las paqueteras tienen una ola desde la venta hasta los procesos de logística inversa y saben que el proceso de compra completo, para un evento de alto tráfico, puede durar meses”.
Fraude bajo control… por ahora
El fraude en cambios y devoluciones todavía no representa un gran problema en México. Cerda ubica la tasa actual por debajo de 0.1%, principalmente porque quien solicita una devolución ya dejó rastro de compra, correo, nombre y operación.
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El riesgo, sin embargo, existe. Puede aparecer en compras por volumen para devolver parcialmente, artículos distintos al comprado, productos usados o intentos de abuso de políticas flexibles, entre otros.
Cerda ve el foco más cerca del checkout que de la devolución, pero no descarta que la sofisticación escale. “A lo mejor en dos años más vamos a decir que ya es 1%”.
Para el retail y empresas con venta online, el Hot Sale y el Mundial no solo medirán ventas: medirán la madurez de su logística inversa y la resiliencia de las marcas en un evento de alto estrés operativo.
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