27 de Mayo de 2024

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Logística en comercio electrónico

El rol crítico de los 4PLs como aliados del comercio electrónico

Oportunidades estratégicas para mejorar la experiencia del cliente
Carlos Juárez
comercio electrónico

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El auge del comercio electrónico no es posible sin la correcta optimización digital de la logística de última milla.

Dicho componente crucial no sólo es un desafío logístico; es una oportunidad estratégica para mejorar la experiencia del cliente. 

Así lo detalló un reporte del proveedor de soluciones de envío Mail Boxes Etc.

Según estudios recientes, se espera que el mercado mundial de la logística de última milla crezca a una tasa anual compuesta (CAGR) del 14.78% en los próximos seis años.

El mercado en América Latina alcanzará los 9.38 mil millones de dólares en 2029.

Dichas cifras no solo subrayan la importancia económica del sector, sino que también evidencian el enorme peso específico que la logística de última milla tiene en la dinámica del comercio electrónico actual. 

Ante ese entorno, los fourth party logistics (4PL) juegan un papel crítico, señaló el documento.

No sólo gestionan la cadena de suministro, sino que también integran y optimizan todos los recursos, capacidades y tecnologías disponibles, lo que los convierte en aliados estratégicos para las empresas de comercio electrónico que buscan sobresalir.

La relevancia de los 4PL en este proceso

Cada clic en una plataforma de venta online acerca a los consumidores a completar una compra exitosa.

Sin embargo, el proceso de entrega es donde realmente se gana o se pierde la lealtad del cliente.

comercio electrónico

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala que la lentitud en la entrega puede llevar a los consumidores a buscar opciones más rápidas.

El documento resaltó cuatro factores a considerar para que las empresas tengan éxito en sus entregas de e-commerce.

Integración de tecnología avanzada

Los 4PL integran tecnologías avanzadas que permiten una gestión eficiente y transparente, desde el seguimiento de envíos en tiempo real hasta soluciones personalizadas adaptadas a cada cliente.

Esa capacidad tecnológica es fundamental para cumplir con las expectativas de rapidez y precisión en el comercio electrónico.

Flexibilidad y escalabilidad

La flexibilidad para adaptarse a cambios en la demanda y la capacidad de manejar fluctuaciones en los volúmenes de envío son esenciales.

Los 4PL se destacan por su habilidad para responder eficazmente a las variaciones del mercado gracias a su infraestructura tecnológica y vehicular, garantizando un servicio constante. 

Optimización de la cadena de suministro

Los 4PL optimizan toda la cadena de suministro, desde el almacenamiento hasta la entrega final.

Ese enfoque no solo asegura que los productos lleguen en condiciones óptimas, sino que también mejora los tiempos de entrega y reduce costos operativos

Experiencia y conocimiento del mercado

Con un profundo conocimiento de las dinámicas locales y regionales, además de su experiencia colaborando con todas las paqueterías, los 4PL ofrecen soluciones logísticas que están precisamente alineadas con las necesidades específicas de cada área.

Dicho entendimiento es crucial para superar los desafíos logísticos particulares de diferentes mercados.

Sumado a los puntos anteriores, los 4PL brindan la oportunidad de diversificar la cartera de proveedores y la adopción de mini-almacenes en zonas urbanas, factores clave para permitir una distribución más rápida y eficiente.

Además, la capacidad de automatizar la gestión de inventarios asegura que los productos estén listos para envío inmediato, reduciendo errores y retrasos, añadió el reporte.

En un entorno donde el 23% de los compradores abandona sus carritos por problemas de envío, la eficiencia de la última milla se convierte en un diferenciador crucial.

El texto indica que el comercio electrónico ya no se trata sólo de vender, sino de saber cómo entregar.

En un mercado tan competitivo, los operadores logísticos 4PL no solo optimizan la última milla, sino que transforman la logística en un componente estratégico que potencia toda la experiencia de compra. 


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

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