Así usa Sam's la IA y computer vision para mejorar la experiencia de compra

Sam's Club lanzó nuevas innovaciones digitales para mejorar aún más las experiencias de compra de los miembros

Su más reciente avance busca resolver una preocupación clave de sus miembros: esperar en la fila para verificar el recibo para salir del club.

La nueva tecnología anunciada en el CES ofrecerá nuevos niveles de conveniencia al aprovechar una aplicación de inteligencia artificial (IA) y tecnología de visión por computadora para eliminar las colas en el área de salida del club.

Esa solución se basa en las tecnologías existentes de Sam's Club, como Scan & Go.

La tecnología, que actualmente realiza pruebas piloto en 10 ubicaciones del club, se utiliza para confirmar sin problemas que los miembros han pagado todos los artículos en sus carritos de compras.

Ya no será necesario que un asociado verifique las compras de los miembros antes de abandonar el club.

Mejoras en la experiencia de compra

Los socios se ven ralentizados al hacer cola en el área de salida del club para que los encargados de salida revisen los recibos.

Los miembros continúan diciendo que quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente y constantemente califican los tiempos de espera en la salida (especialmente durante los períodos de mayor actividad) como un punto débil en la experiencia de compra.

Ahora, después de que un miembro completa el pago en una caja registradora o mediante Scan & Go, una combinación de visión por computadora y tecnología digital implementada en el área de salida del club captura imágenes de los carritos y verifica el pago de todos los artículos dentro de la canasta del miembro.

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El trabajo de la IA

La IA trabajará en segundo plano para acelerar continuamente el proceso.

Dicha innovación digital no solo agiliza la salida del miembro, sino que también permite que quienes reciben la salida reorienten su tiempo y experiencia para ayudar a los miembros y garantizar que tengan una experiencia de compra agradable, detalló la firma en un comunicado.

Continúan las pruebas

Más de la mitad de los miembros en las ubicaciones piloto ya están viendo los beneficios de la nueva experiencia, abundó el texto.

Scan & Go y los beneficios de las tecnologías de campo cercano para el retail

La compañía dijo que continuará mejorando esa tecnología hasta principios de 2024, con la intención de expandirla rápidamente a sus casi 600 clubes para fines de el año.

La tecnología Scan & Go de la firma permite a los miembros utilizar la aplicación móvil para capturar compras sobre la marcha y evitar la tradicional cola de pago en el club, así como en la estación de combustible y en la cafetería.

Es la misma que ahora permite agilizar el punto de salida.

Inteligencia artificial y su impacto en la experiencia del cliente

"Esto es lo mejor de Sam's Club: escuchar los comentarios de los miembros, poner sus necesidades en el centro de todo lo que hacemos y luego aplicar innovaciones digitales para ofrecer una experiencia de miembro líder en la industria", dijo Chris Nicholas, director ejecutivo de la empresa.