Isabel Agudelo, Directora de Logyca / Investigación, indicó que el actual modelo de negocios omnicanal (omnichannel) presenta retos y oportunidades en los principales mercados como el colombiano.
Consideró que éste pone sobre la mesa múltiples retos en aspectos: financieros, de atención al cliente, mercadeo, pero sobre todo de logística, factor que es fundamental para alcanzar el éxito.
Lo anterior, explicó la investigadora, en buena medida porque para cumplir con la promesa de generar experiencias que resulten en mejor posicionamiento para la marca, “es necesario contar con una red de valor en la que la sincronización de sus miembros (proveedores, distribuidores, fabricantes, etc) sea una constante”.
Una red de valor con tal grado de fortaleza garantiza, por ejemplo, que el cliente pueda sin dificultad alguna desde ver precios y revisar la disponibilidad de productos, hasta conocer los tiempos de entrega y concretar una transacción o compra, esta última considerada como una de las principales características del omnicanal, puntualizó
A la fórmula logística para una exitosa implementación de esta estrategia, destacó la ejecutiva se suma el manejo adecuado de la información, entendido no sólo como un completo registro de los datos y la sistematización de los mismos a través de plataformas tecnológicas; incluso también de políticas en pro del respeto a la privacidad.
“Si para los modelos tradicionales de comercialización la calidad en el inventario, surtido, promociones y demás información es importante, aún más debe serlo cuando se tiene la necesidad de coordinar cada uno de ellos en varios canales”, señaló Agudelo, quien participará como conferencista en el International Logistic Summit & Expo México 2016.
Pese a estos y otros retos que implica la adopción de una estrategia omnicanal, ésta es hoy una necesidad para aquellas organizaciones que andan en busca de más oportunidades y de elevar su competitividad dentro de un mundo que como el de ahora, en el que los negocios son globales, finalizó.
