Las ventas en Latinoamérica del sector e-commerce alcanzarán los 50 mil millones de dólares este 2015, y esto se dará principalmente por el aumento de las ventas a través de móviles, el avance en las opciones de envío y el robustecimiento de las opciones de pago, según eMarketer.
Ante tal panorama, Lorena Velarde, Directora de PayU México, señaló que el e-commerce se caracteriza por ofrecer a los clientes una experiencia de compra distinta, en la que la comodidad y el ahorro de tiempo son los rasgos más representativos, sin embargo, una mala logística en las tiendas online puede afectar directamente esa experiencia.
Y añadió: “Debemos recordar que la elección para un cliente muchas veces no depende sólo de cómo esté estructurada la web o el diseño sino del tiempo que tarda el pedido en estar en sus manos”.
En este sentido, el sector logístico se posiciona como pieza fundamental para el crecimiento de esta industria, por lo que línea PayU brindó seis puntos clave que las empresas deben tomar en cuenta y así evitar el abandono del carrito de compra.
La primera de las recomendaciones son los tiempos de entrega, “se deben ofrecer diversas opciones de envío que puedan cubrir las diferentes necesidades de nuestros clientes, por ejemplo, si se trata de un pedido urgente, poder garantizar el envío en un máximo de 24 horas, o si es un producto que no se requiere de manera tan apremiante tener un estimado de 24 a 72 horas para el envío”, detalla la empresa.
El segundo factor clave se refiere a la garantía de devolución, es decir, ofrecerle al cliente la opción de devolver el producto que adquirió, bien porque no era el que compró o por algún desperfecto en el mismo.
“Envío gratis: Hacer uso de promociones en el servicio logístico también puede ser de gran ayuda para posicionarse en el mercado; de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), los envíos gratis son las promociones más buscadas por los internautas mexicanos”, citó Velarde, Directora de PayU México.
El seguro de envío mediante el cual proteja la compra y que garantice al 100% que el consumidor recibirá el producto que compró, es la cuarta recomendación.
El quinto consejo es ofrecer puntos de recolección, ya que en ocasiones los clientes prefieren ir a recoger el producto a un punto cercano para no tener que esperar o por los costos que implica el envío.
Finalmente, PayU destacó el seguimiento del envío, o sea, brindar un número de guía, así como un sistema web en el que pueda ir rastreando el estado en el que se encuentra su pedido es fundamental para garantizar una satisfactoria experiencia de compra.
