De acuerdo con el estudio de Comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, el 30% de los consumidores encuestados de la región indicó que gastarían hasta 50% más en tiendas que proporcionen mejor servicio al consumidor, es decir, que los vendedores en sitio tengan información completa sobre los productos y su disponibilidad; mientras que 15% estaría dispuesto a gastar aún más, bajo estos mismos criterios.
Aunado a ello, se reveló que 12% de los consumidores que ingresaron a una tienda con intención de realizar una comprar, se fueron de la misma sin haberla llevado a cabo en su totalidad. De estas ventas no concretadas sólo 13.7% de los compradores regresa a la misma tienda, mientras que 48.5% se dirige a la competencia.
Sin embargo, el 63% de ventas no realizadas pueden evitarse, si el vendedor cuenta con alguna solución tecnológica que permita tener el stock al día, ordenar el artículo requerido a otra sucursal o bien ofrecer el envío hasta la casa del consumidor.
“Las nuevas soluciones tecnológicas no sólo permiten que el comprador tenga toda la información que desea, sino que también mejora el desempeño del vendedor en la tienda, brindándole una herramienta para estar mejor informado y en consecuencia ofrecer una mejor calidad de servicio”, aseguró Lobsang Rodriguez, Gerente de Producto de Dispositivos de Cómputo Móvil, América Latina.
La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para revelar experiencias y actitudes hacia el empleo de tecnologías en comercios minoristas, además de evaluar el autoservicio de los compradores y la conducta de compra on-line. Dicho estudio se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2011, la cual incluyó a más de 400 consumidores y fue realizada por la agencia de investigación TNS International.
