Con el fin de optimizar la gestión de la relación con clientes en empresas que ya cuentan con el sistema ERP, Infor anunció en Atlanta, Estados Unidos, el lanzamiento de su solución CRM Edición i para las plataformas de System i de IBM. La nueva solución, estima, podrá ayudar hasta a 14 mil clientes a tener una relación más estrecha y una mejor atención a sus clientes, así como reducir costos.
CRM Edición i ofrece integrar información relacionada con los clientes, como limites de créditos, transacciones financieras, órdenes, cotizaciones y despachos. Con la solución, los usuarios tienen acceso por medio de internet, lo que les garantiza tener visibles sus datos en todo lugar y momento, afirmó la compañía tecnológica. Además, agregó, cuenta con amplias funcionalidades para la gestión de campañas, oportunidades, proceso de ventas, cotización y órdenes.
La solución permite a las empresas administrar campañas utilizando los datos de CRM y de ERP para proporcionar ofertas a los clientes considerando necesidades específicas, por medio del email, listas de llamadas para televentas y la función para fusiones. Asimismo, brinda la posibilidad de gestionar los eventos de marketing por medio de invitaciones, trazabilidad de respuestas y encuestas postevento, y también medir el éxito de las campañas.
A decir de Infor, la solución permite a las empresas estructurar programas de ventas que incluyen a clientes existentes, servicio sin un contrato, renovación de mantenimiento, ventas a prospectos, ventas por medio de partners o revendedores, y ventas de cuentas principales. Para cada una de estas modalidades se crea un registro de oportunidad que permite revisar el estatus con distintos parámetros como el valor del negocio y la fecha de cierre prevista, entre otros.
CRM Edición i también ayuda a administrar cotizaciones y órdenes con base en la información contenida en el sistema ERP de la empresa, que incluye precio, promociones y descuentos. Utilizando esos datos, la solución simplifica los procesos de conversión de prospecto a cliente y cotización de la orden, lo que permite a los usuarios aumentar la cantidad de solicitudes que se transforman en órdenes, comentó Infor y añadió que esta conversión también aumenta las funciones de gestión de oportunidad de las soluciones, lo que ayuda a mejorar los ciclos de cierre y de las ventas.
