Con el objetivo de satisfacer las necesidades comerciales entre Asia, el occidente de los Estados Unidos y Canadá, DHL anexará a sus servicios de entrega intercontinental otro vuelo que enlazará tres zonas geográficas estratégicas: Hong Kong, Los Ángeles y Leipzig.
En este sentido, se vislumbra que los clientes de diversas ciudades asiáticas puedan hacer uso del servicio de entrega exprés en un día con alguna compañía transportadora en esta ruta intercontinental, incluyendo las centrales aeroportuarias comerciales de Singapur, Kuala Lumpur, Bangkok y Manila con la conexión directa a Los Ángeles y a parte del occidente de Estados Unidos y Canadá.
La introducción de tres aviones de carga Boeing 777F, operados por Southern Air, soportarán la capacidad y confiabilidad del servicio. A la fecha ya está en operación la primera de estas rutas alrededor del mundo, que va desde Hong Kong a la central aérea Express de Cincinnati a Bahrein y de regreso a Hong Kong.
“Este vuelo nuevo alrededor del mundo ofrecerá a los clientes de los mercados asiáticos los mejores tiempos de tránsito hacia el occidente de Estados Unidos y Canadá y hacia Europa”, dijo Stephen Fenwick, Director Ejecutivo Regional de DHL Express Américas, y añadió que esta acción es parte de la estrategia de operaciones de la empresa para mejorar la infraestructura de la red y para aumentar la capacidad. En el continente americano, la expansión por 47 millones de pesos que se anunció recientemente para la supercentral aérea de DHL en Cincinnati y la expansión de nuestra entrada en Miami, nos permitirá procesar la creciente cantidad de carga pesada que estamos observando, sostuvo.
Se espera que el avión de carga gaste alrededor de 20% menos de combustible y tenga un índice de carga útil máxima superior en su ruta.
Recibe premio en el sector logístico en México
En este contexto, DHL Express fue reconocido recientemente dentro de la séptima edición del Premio Nacional Excelencia en la relación empresa Cliente y Centros de Contacto, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en cuatro categorías por el servicio al cliente en su Centro de Contacto Hangares en la ciudad de México.
Los cuatro reconocimientos recibidos fueron: Oro por mejor talento humano, recibido por Fabiola Torres; Plata por mejor talento humano coordinador, recibido por Edgar Isidro Nava; Plata por mejor operación en centro de contacto interno por el proyecto el mejor centro de contacto de América, un ejemplo from good to be great; y Oro por la mejor estrategia de servicio a clientes del sector privado por incrementar la satisfacción del cliente mediante la reducción de quejas y del tiempo de respuesta.
“Es importante este reconocimiento al trabajo que desempeñamos desde hace tres años cuando rediseñamos toda nuestra estructura y estrategia de atención para atender las más de 12 mil interacciones que recibimos diariamente y ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia y nivel de servicio”, aseguró Karla Guerrero, Directora de Servicio al Cliente de DHL.
Foto: Cortesía DHL Supply Chain México.
