14 de Septiembre de 2025

logo
Histórico

Comparten claves para fomentar confianza en e-commerce

Redacción TLW®

Compartir

Para Manuel Trevilla, Fundador y CEO de Storelevel, uno de los mayores retos del comercio electrónico es fomentar la confianza del consumidor, sobre todo en México, porlo que respetar los precios que se ofrecen y permitir un servicio de devoluciones sin ningún contratiempo a los consumidores son dos acciones que la avivan.

“Hay un reto muy importante que el e-commerce debe afrontar y que no es nada sencillo, se trata de la desconfianza de los consumidores, y romper esta barrera sólo se logra a base de trabajo diario, de tener una comunicación constante con tus consumidores y sobre todo, cumplir lo que prometes”.

Añade que salen a flote las diferencias del comercio online u offline, un ejemplo de estas diferencias es el costo, pues las personas que tienen una tienda física en un centro comercial, de entrada tienen un problema en la estructura de costos, debido a que deben mantener el lugar, las rentas son altas, el costo inicial es complicado y debe recuperar su inversión y en este sentido el comercio offline no puede competir con el online.

Trevilla asegura que el punto de la confianza del consumidor es donde se llega a un empate en el conflicto entre estos comercios. Es necesario tomar la responsabilidad de que existe el riesgo de que un producto no quede a las usuarias, así que lo primero que se debe hacer es implementar devoluciones que no impliquen ningún problema, sin conflictos ni preguntas.

“…Al tener una empresa de e-commerce, por el hecho de ahorrar en el punto de venta, las marcas deben de ser conscientes de que existe la posibilidad de que a las usuarios no les quede el producto, y para poder reforzar esa confianza, este es el primer punto”.

Otra de las recomendaciones tratar de comprar en tiendas online establecidas, pues existen muchas que venden desde China, Japón o Estados Unidos, por lo que los envíos pueden tardarse hasta tres meses después de la compra o incluso no llegar.

Es por eso que para evitar fraudes, es muy importante comprar en tiendas que tengan centro de distribución en México trasmiten confianza; asimismo, los negocios deben estar bien establecidos, afirma el experto.

Este canal está creciendo con cifras de dos dígitos a nivel mundial, mientras que en nuestro país el incremento durante 2016 y 2017 fue de 28,3%, según cifras de la Asociación de internet MX, con una cifra de negocio de más de 17 mil millones de dólares, mientras que para el término de este 2018, se espera una cifra.


Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.

Las más leídas

Planeación estratégica

VIDEOPODCAST E-6: Pulsómetro Logístico, un análisis a tres voces

Este episodio del podcast de TLW explora los indicadores claves, en voz de los expertos

Almacenes e inventarios

Así es el almacén de 60,000m² para vacunas y equipo médico de alta especialidad en Cuautitlán

El espacio dedicado a salud animal y humana tiene una superficie similar a la del Estadio Azteca

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Comercio internacional

5 aliados insospechados para las pymes exportadoras

Embajadas de México, UPS, Walmart, Amazon y Mercado Libre ofrecen auténticos apoyos 

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

avion-industria-aeroespacial-mexico

Planeación estratégica

Registro Nacional Aeroespacial: El mapa que México necesita para impulsar el sector

Una base de datos clave para impulsar las cadenas de valor del sector

Transporte

Cómo cotizar un envío ferroviario internacional. Una guía práctica

Es una ventaja estratégica en un tiempo en que urge eficientar costos y tiempos

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Lo último

iztapalapa pipa gas lp

Actualidad logística

Explosión en Iztapalapa: normas y seguridad en el transporte de materiales peligrosos

¿Qué dice la ley y cuáles son las mejores prácticas contra accidentes como el de la pipa de gas LP?

Actualidad logística

Rearmar la cadena de suministro, el nuevo desafío para la industria del calzado en México

Cuotas compensatorias y freno a importaciones temporales pondrán a prueba la resiliencia del sector

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

e-commerce

Actualidad logística

Amazon y Rappi sellan alianza que redefine la batalla del ecommerce en América Latina

El acuerdo de 25 mdd fortalece la logística de Amazon y desafía el dominio de Mercado Libre