Para Manuel Trevilla, Fundador y CEO de Storelevel, uno de los mayores retos del comercio electrónico es fomentar la confianza del consumidor, sobre todo en México, porlo que respetar los precios que se ofrecen y permitir un servicio de devoluciones sin ningún contratiempo a los consumidores son dos acciones que la avivan.
“Hay un reto muy importante que el e-commerce debe afrontar y que no es nada sencillo, se trata de la desconfianza de los consumidores, y romper esta barrera sólo se logra a base de trabajo diario, de tener una comunicación constante con tus consumidores y sobre todo, cumplir lo que prometes”.
Añade que salen a flote las diferencias del comercio online u offline, un ejemplo de estas diferencias es el costo, pues las personas que tienen una tienda física en un centro comercial, de entrada tienen un problema en la estructura de costos, debido a que deben mantener el lugar, las rentas son altas, el costo inicial es complicado y debe recuperar su inversión y en este sentido el comercio offline no puede competir con el online.
Trevilla asegura que el punto de la confianza del consumidor es donde se llega a un empate en el conflicto entre estos comercios. Es necesario tomar la responsabilidad de que existe el riesgo de que un producto no quede a las usuarias, así que lo primero que se debe hacer es implementar devoluciones que no impliquen ningún problema, sin conflictos ni preguntas.
“…Al tener una empresa de e-commerce, por el hecho de ahorrar en el punto de venta, las marcas deben de ser conscientes de que existe la posibilidad de que a las usuarios no les quede el producto, y para poder reforzar esa confianza, este es el primer punto”.
Otra de las recomendaciones tratar de comprar en tiendas online establecidas, pues existen muchas que venden desde China, Japón o Estados Unidos, por lo que los envíos pueden tardarse hasta tres meses después de la compra o incluso no llegar.
Es por eso que para evitar fraudes, es muy importante comprar en tiendas que tengan centro de distribución en México trasmiten confianza; asimismo, los negocios deben estar bien establecidos, afirma el experto.
Este canal está creciendo con cifras de dos dígitos a nivel mundial, mientras que en nuestro país el incremento durante 2016 y 2017 fue de 28,3%, según cifras de la Asociación de internet MX, con una cifra de negocio de más de 17 mil millones de dólares, mientras que para el término de este 2018, se espera una cifra.
