En México, el 99% de los compradores en línea adquieren productos en un mercado digital, comparado con el 98% en Asia y el 96% en Europa y Canadá. Mejores precios, envíos gratuitos o con descuento son las razones principales por las cuales los compradores en línea de Brasil, Europa, Asia, Canadá, México y Estados Unidos utilizan mercados digitales, que son sitios de comercio electrónico para terceros que permiten a múltiples comerciantes vender sus productos, revela UPS.
El estudio global Pulso del Comprador en Línea (UPS Pulse of the Online Shopper) analiza los cambios en los hábitos y preferencias de los compradores en línea en los seis mercados mencionados y muestra cómo esos cambios conductuales buscan mejores precios y más opciones, así como control y conveniencia.
También se identifican las diferencias geográficas e información esencial para los minoristas sobre la alcance cada vez mayor del comercio electrónico hacia más fronteras. Asimismo, menciona que los minoristas internacionales dependen más de los dispositivos digitales y buscan opciones de entrega alternativas.
El estudio refiere que la competencia global para los clientes está aumentando con una cifra importante de compradores en línea en Canadá (83%), Brasil (81%) y México (78%), que compran en tiendas internacionales. En Estados Unidos, casi la mitad (47%) de los consumidores compraron en tiendas internacionales. Las razones por las cuales realizan compras internacionales son principalmente mejores precios y el acceso a productos específicos o exclusivos.
A pesar de que el comercio electrónico ya es una parte establecida del proceso de compra, el estudio documenta dónde y cómo se llevan a cabo esas transacciones: "Un porcentaje considerablemente más alto de usuarios de teléfonos inteligentes realizaron compras a través de estos dispositivos.
"En Asia, donde las compras móviles son más comunes, el porcentaje de usuarios de teléfonos inteligentes que realizaron una compra móvil se elevó de 55% en el 2015 a 77%. En Europa, donde las compras por teléfonos inteligentes son menos comunes, el porcentaje aumentó de 28% a 43% durante el mismo periodo".
En este contexto, se indica que la mayoría de los compradores globales utilizan dispositivos móviles para buscar productos, comparar precios, localizar tiendas y rastrear pedidos, por lo cual los minoristas deben dar prioridad a las compras por dispositivos móviles. Por lo menos el 70% de los participantes en todas las regiones utilizaron teléfonos inteligentes para comparar precios al encontrarse dentro de las tiendas.
Por otra parte, los compradores esperan el procesamiento inmediato de sus pedidos en línea y entregas rápidas en todas las regiones; sin embargo, las expectativas respecto a entregas rápidas difieren por país. Los consumidores en Asia, México y Brasil esperan poder realizar pedidos al final de día y aun así ser elegibles para recibirlos el mismo día o al día siguiente, añade UPS.
En todas las regiones, los consumidores realizan devoluciones de sus compras en línea. Los compradores en Estados Unidos (44%) son los más propensos a devolver sus compras en línea, mientras que los compradores en México son los menos propensos a hacerlo (22%).
Cuando existen ambas opciones de devolución, los compradores en Asia y Europa prefieren enviar sus compras en línea a minoristas, comparado con los consumidores en Estados Unidos, Canadá, México y Brasil, quienes prefieren devolver sus pedidos en línea a una tienda física. Entre aquellos que prefieren enviar sus devoluciones a una tienda física, la facilidad y costo gratuito de las devoluciones son las principales razones de esta preferencia en todas las regiones.
“Los consumidores están más abiertos a ciertas tecnologías nuevas en el panorama de la venta minorista, pero son más escépticos respecto a otras. Al preguntarles su opinión sobre los robots dentro de las tiendas, más de la mitad de los consumidores en Estados Unidos y Canadá no están convencidos y prefieren interactuar con una persona. Mientras que la asistencia en persona es preferible dentro de las tiendas, los participantes en la encuesta prefieren las opciones de autoservicio en línea. El nivel de comodidad al utilizar chatbots para actividades como obtener información es más alto en Estados Unidos (65%) y más bajo en México (45%)”.
Alan Gershenhorn, Director Ejecutivo Comercial para UPS, expone que “conocer a los compradores y cumplir sus demandas es fundamental en este panorama cambiante. Las compañías deben reconocer que, debido a que la competencia ahora proviene de todas partes del mundo, los consumidores desean maneras diferentes de realizar compras, formas más convenientes de recibirlas y experiencias innovadoras de principio a fin”.
