Omnicanalidad, entre las preferencias del consumidor

La omnicanalidad forma parte de los hábitos de compra de los consumidores mexicanos y las empresas deberán tener alineadas sus estrategias física y digital porque la experiencia de compra omnicanal es una oferta de valor al mercado.

• Para los próximos seis meses, 52% de los consumidores aumentarán sus compras en línea y 41% lo hará en tiendas físicas.

Las empresas están implementando estrategias para mejorar la experiencia de compra para poner al consumidor en el centro de sus estrategias omnicanal:

• Consolidar alianzas complementarias.
• Evolucionar el concepto de servicio en tiendas físicas.
• Resiliencia la cadena de suministro.
• Fortalecer los servicios postventa.
• Atención al cliente.

Escasez de productos y comportamientos de compra

De acuerdo con la edición de octubre de "Global Consumer Insights Survey 2022 – Capítulo México" realizado por PwC, se destaca que el aumento de los precios, así como las disrupciones en las cadenas de suministro son los desafíos que más están afectando a los consumidores.

Como resultado de lo anterior, los consumidores 4 de cada 10 encuestados compran en línea, visitan varios sitios para encontrar mayor disponibilidad de productos o van a tiendas físicas para comprarlos.

En el estudio se refiere que

ante la posibilidad de que los precios continúen en aumento y que las cadenas de suministro requieras más tiempo para retomar su operación habitual, se hace necesaria una estrategia donde los costos competitivos y oferta de productos se mantengan en equilibrio.

De igual manera, la visibilidad end-to-end será el requisito número uno para una gestión eficaz de la cadena de suministro”.

Conoce más: Crisis de la cadena de suministro continuará hacia 2023

¿Cuál es el perfil del consumidor mexicano?

Recordemos que el consumidor busca compras rápidas e informadas, pero también experiencias de compra omnicanal que responda a sus necesidades.

Para los próximos 12 meses el perfil del consumidor mexicano se caracterizará por:

• Búsqueda de nuevas experiencias de compra (impulsadas por la tecnología).
• Precio (los criterios ESG influyen de manera importante).
• Eficiencia de entrega.
• 32% de los consumidores realizó compras de forma mensual por medio de smartphones.
• 38% realizó compras a través de la tienda física.
• 39% percibió una menor calidad a la habitual en las tiendas online.

Medio ambiente en el consumo

• 50% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por productos fabricados con materiales reciclados.
• 48% lo haría por productos nacionales o hechos a la medida.
• Crece el interés de las personas por conocer cómo se fabrica y llega a sus manos un producto.

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