La inmediatez en el comercio electrónico es una cualidad del customer centricity y consiste en ofrecer entregas en un periodo de 24 horas después de la compra.
De acuerdo con la plataforma de comercio electrónico Tiendanube, ese tipo de entregas se ha incrementado en el último año.
Es una forma de afianzar la fidelidad de los usuarios pues es un factor clave tanto para las personas consumidoras, señaló en un comunicado.
“Los internautas compran tiempo libre, de ahí la necesidad de recibir sus productos lo más pronto posible”, señala Gerzayn Gutiérrez, Head of Brand & Communications de la firma.
“Si bien antes la entrega de un producto se estimaba de 2 a 5 días hábiles, con el auge de las entregas en periodos de 24 horas la expectativa ha cambiado”, abundó.
Ahora, un pedido local con entregas de más de 2 días hábiles dependiendo el producto, pueden generar una percepción menos favorable.
Aspectos a considerar en la entrega de productos
Para cumplir con la inmediatez que esperan los consumidores, los comercios en línea deben considerar los siguientes aspectos, según el comunicado:
Elección de productos
Seleccionar productos con inventario suficiente para ofrecer de manera inmediata, considerar sus dimensiones y delimitar las zonas en las que existe la capacidad de ofrecer la inmediatez.
Proveedores de logística
Es necesario probar previamente varias soluciones de logística y a partir de ello, elegir la que mejor funcione según las características de los productos y las distancias.
Conviene trabajar con más de una, para tener un respaldo.
Los tiempos de envío en el e-commerce son un factor de suma importancia en la decisión de compra.
La inmediatez es la forma de gratificación instantánea que los compradores buscan.
Clientes fieles y felices
La rapidez en las entregas es necesaria para atraer clientes y conservar a los existentes; se percibe de manera positiva y conlleva varias ventajas.
Entre ellas la firma enumeró:
- la fidelización y el aumento de ventas
- la automatización de procesos
- el incremento de la rentabilidad
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