México ocupa el lugar 9 en el ranking global en devoluciones de compras efectuadas en comercio electrónico o en línea.
De acuerdo con un comunicado de Tranciti, el 40% de las compras que los mexicanos realizan mediante plataformas electrónicas son devueltas por diversas razones.
Entre las más frecuentes destacan:
- calidad del producto
- errores en el tamaño
- artículos dañados o rotos
- compras equivocadas
El e-commerce representa actualmente el 8% de las quejas totales recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El organismo ha detectado un incremento en las reclamaciones vinculadas con problemas de logística.
Entre estos resaltan los retrasos en la entrega, productos defectuosos y dificultades para realizar devoluciones.
Por si te lo perdiste:
Así es el pulso de la entrega a domicilio y devoluciones en Estados Unidos
Desafíos ante el incremento del e-commerce en México
“El crecimiento del e-commerce en México ha sido significativo en los últimos años, pero con este auge han surgido nuevos desafíos que las empresas deben enfrentar”, indicó Fedora Cabal Wallis, commercial leader de la compañía de tecnología logística.
Añadió que las altas tasas de devoluciones están afectando directamente en la eficiencia operativa y la rentabilidad.
En el país, al menos el 54% de los consumidores en línea enfrentan problemas con sus devoluciones.
Te puede interesar:
¿Cómo lograr la rentabilidad de las compras en línea?
El notable crecimiento de las compras en línea demanda la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad en los procesos de devolución, abundó el documento.
Dichos procesos pueden llegar a costar hasta un 15% del valor de las ventas, incluyendo el transporte y ajustes en el inventario, entre otros factores.
Las devoluciones, además de representar un gasto adicional para las empresas, también afectan negativamente su imagen, reputación y la lealtad del cliente.
También lee:
La importancia de anticipar estrategias logísticas en e-commerce antes de las temporadas altas
“Actualmente, el 38% de las compras en línea en México son devueltas, pero si no se implementan medidas correctivas, esta tasa podría aumentar un 6% adicional el próximo año”, remarcó Cabal Wallis.
De acuerdo con datos de la consultora Statista, el valor del comercio en línea en México ya superaba los 33 mil millones de dólares en 2023.
Más de Actualidad logística
Actualidad logística
Seguridad bajo presión en Lázaro Cárdenas, el nodo clave del comercio Pacífico-Asia
El control del puerto ha sido disputado por el crimen organizado para ampliar su poder en Michoacán
Actualidad logística
Así es como Amazon Now apuesta por redefinir la inmediatez de entregas
Dos de las empresas de ecommerce más importantes en México se unen para innovar el delivery.
Actualidad logística
Ruptura Perú–México reconfigura el tablero logístico de la Alianza del Pacífico
Las tensiones pondrían en riesgo acuerdos y la competitividad del bloque frente a Asia
Actualidad logística
COMCE celebró su 31° Congreso en Querétaro y anunció Mérida como sede para 2026
Impulso digital y alianzas: COMCE Talks, convenio Bancomext y Mérida 2026 con Italia
