México ocupa el lugar 9 en el ranking global en devoluciones de compras efectuadas en comercio electrónico o en línea.
De acuerdo con un comunicado de Tranciti, el 40% de las compras que los mexicanos realizan mediante plataformas electrónicas son devueltas por diversas razones.
Entre las más frecuentes destacan:
- calidad del producto
- errores en el tamaño
- artículos dañados o rotos
- compras equivocadas
El e-commerce representa actualmente el 8% de las quejas totales recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El organismo ha detectado un incremento en las reclamaciones vinculadas con problemas de logística.
Entre estos resaltan los retrasos en la entrega, productos defectuosos y dificultades para realizar devoluciones.
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Desafíos ante el incremento del e-commerce en México
“El crecimiento del e-commerce en México ha sido significativo en los últimos años, pero con este auge han surgido nuevos desafíos que las empresas deben enfrentar”, indicó Fedora Cabal Wallis, commercial leader de la compañía de tecnología logística.
Añadió que las altas tasas de devoluciones están afectando directamente en la eficiencia operativa y la rentabilidad.
En el país, al menos el 54% de los consumidores en línea enfrentan problemas con sus devoluciones.
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El notable crecimiento de las compras en línea demanda la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad en los procesos de devolución, abundó el documento.
Dichos procesos pueden llegar a costar hasta un 15% del valor de las ventas, incluyendo el transporte y ajustes en el inventario, entre otros factores.
Las devoluciones, además de representar un gasto adicional para las empresas, también afectan negativamente su imagen, reputación y la lealtad del cliente.
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“Actualmente, el 38% de las compras en línea en México son devueltas, pero si no se implementan medidas correctivas, esta tasa podría aumentar un 6% adicional el próximo año”, remarcó Cabal Wallis.
De acuerdo con datos de la consultora Statista, el valor del comercio en línea en México ya superaba los 33 mil millones de dólares en 2023.
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