Condiciones de entrega deficientes, causa de abandono de carritos de compras online

Si ven condiciones de entrega deficientes, casi nueve de cada 10 compradores en línea abandonarán sus carritos de compras virtuales.

 |   julio 26, 2022
Condiciones de entrega deficientes, causa de abandono de carritos de compras online

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Casi nueve de cada 10 compradores en línea abandonarán sus carritos de compras virtuales si ven condiciones de entrega deficientes.

  • Esa porción de compradores que se alejarán de las compras planificadas (88%) persiste a pesar de la explosión en el crecimiento del comercio electrónico y los avances en la entrega en línea, según la encuesta de FarEye.

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Evolución del comercio electrónico: megatendencias en el mundo digital

Impacto de las entregas deficientes

Según la empresa de entrega en tiempo real con sede en Chicago, 85% de los consumidores dicen que no volverían a comprar con un minorista después de haber tenido una mala experiencia de entrega.

Las estadísticas provienen de la Encuesta de consumidores de mandato de última milla, realizada entre aproximadamente mil consumidores estadounidenses, en junio de 2022.

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Consejos para vencer los retos de la última milla en las grandes ciudades

La encuesta pidió a los consumidores que definieran una experiencia de entrega positiva y los resultados incluyeron:

  • Entrega rápida (36 %)
  • Bajo costo de envío (34 %)
  • Seguimiento/visibilidad de la entrega (28 %)

Otros aspectos importantes que crean una experiencia de entrega positiva son: un proceso de devolución sencillo, una entrega sostenible y la capacidad de seleccionar plazos de entrega.

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Carlos Juárez

Licenciado en Periodismo con más de 15 años de experiencia reporteril. Cubro fuentes mundiales, de economía y negocios para THE LOGISTICS WORLD. Colaborador en UnoTV y Crítico de cine y cultura en Gaio Ninja y Grupo Fórmula Yucatán.


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