Juan Carlos Pascual, director en Tooslgroup y especialista en supply chain, dijo que el 58% de las empresas cree que el enfoque centrado en la customer experience es la base de su operación y digitalización.
En su conferencia impartida en el segundo día de The Logistics World Virtual Event 2020, el experto mencionó que, adicional a la experiencia del cliente, las cadenas de suministro también deben dirigir sus esfuerzos hacia la optimización de los productos.
Al respecto, comentó que debe existir un enfoque que contemple a proveedores, fabricantes y datos para que el cliente reciba un buen servicio y eso contribuya a una buena experiencia de compra.
THE LOGISTICS WORLD
Más de Actualidad logística
Actualidad logística
Ventas minoristas en Estados Unidos no mejoran como se esperaba
La amenaza arancelaria de Donald Trump ha provocado mucha incertidumbre en empresas y consumidores
Actualidad logística
NVIDIA colaborará con KFC, Pizza Hut y Taco Bell para integrar IA en la toma de pedidos
Yum! Brands, mejorará las operaciones de los drive-thru
Actualidad logística
Reestructuración de Nissan: Implicaciones para la logística automotriz en México
La reestructuración de Nissan refleja los desafíos y oportunidades de la industria automotriz global
Actualidad logística
Cómo las grandes cadenas minoristas están adaptando sus cadenas de suministro en 2025
Las grandes cadenas minoristas están redefiniendo su cadena de suministro
