¿Cuál es el panorama actual del mundo de las adquisiciones?

El mundo de las adquisiciones ha estado centrado en el comprador durante demasiado tiempo. Ahora, en medio de cadenas de suministro restringidas, el panorama está cambiando a favor de los proveedores.

• Así lo aseguró Elouise Epstein, experta en Digital Procurement y socia de la consultora global Kearney, en un artículo.
• La autora del texto aseguró que este 2022 sería un punto de inflexión para los proveedores, principalmente porque comenzará a verse un cambio de las empresas que simplemente apoyan a sus partes interesadas comerciales internas y colegas de compras.
• En cambio, detalló se centrarán en reducir las frustraciones de sus proveedores y mejorar sus experiencias.
• Abundó que es hora de la gestión de la experiencia del proveedor (SXM, siglas del concepto en idioma inglés).

Empresas más dependientes de la cadena de suministro

La especialista explicó que a medida que el abastecimiento pasa de la optimización de costos a la creación de valor total, teniendo en cuenta factores como la garantía de suministro, la mitigación de riesgos, la sostenibilidad y la innovación, una empresa depende aún más de su base de suministro.

Finalmente, las regulaciones gubernamentales y el escrutinio de los consumidores desencadenan la necesidad de más asociaciones en toda la cadena de suministro, sin importar cuán estratégicas o transaccionales sean”, aclaró.

Resaltó que el pensamiento tradicional y las llamadas "mejores prácticas" han brindado una mirada de sistemas de cadena de suministro y adquisiciones centrados en el comprador.

Los compradores y los usuarios comerciales a los que sirven son los consumidores de estos sistemas de abastecimiento, contratación, solicitud y pago. Por lo tanto, existe un sesgo natural para hacer que estos sistemas sean atractivos para quien escribe el cheque, dijo.

El resultado: los sistemas y los datos que los respaldan tienen como objetivo hacer que las adquisiciones sean más eficientes y más capaces de respaldar el negocio.

Aunque se trata de un objetivo loable, afirmó Epstein, deja a la mayor parte de la población sin estar representada tanto por los proveedores de soluciones como por los compradores que compran estos sistemas.

La realidad actual de los proveedores

“La falta de lógica de un portal de proveedores queda clara cuando te pones en su lugar. De repente, se enfrentará a la cruda realidad de todo el esfuerzo que debe hacer un proveedor para ingresar y consumir información del portal”, puntualizó.

Abundó que, en teoría, un portal de proveedores suena como una buena idea, pero crea una trampa lógica en el diseño y un basurero incendiado en la implementación.

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Estos esfuerzos reaccionarios surgen cuando los compradores se dan cuenta de que no tienen toda la información que necesitan sobre sus proveedores, por lo que envían una andanada de encuestas a su base de suministro desprevenida.

Problemas más comunes en las adquisiciones 

La mayoría de las organizaciones de compra sufren los siguientes problemas:

• La información del proveedor de la página de inicio corporativa no es clara y, a menudo, tiene muchos niveles de profundidad, y la función de búsqueda puede producir algunos resultados extraños.
• Hay muchos sistemas diferentes y muchos inicios de sesión diferentes para una variedad de aplicaciones, como RFX, pagos, información de rendimiento, colaboración e innovaciones, solo por nombrar algunas.
• El panorama de los sistemas es complejo y poco claro.
• El diseño es visualmente poco atractivo, lo que inconscientemente transmite una falta de preocupación por los proveedores.
• El contenido tiene cuatro o cinco años de antigüedad y está enterrado en varios niveles.

“Lo que es realmente vergonzoso es que la información y los portales de los proveedores están abiertos al público en general, por lo que estos problemas evidentes están a la vista de todo el mundo. Y, en algunos casos, estos vehículos de comunicación deficientes restan valor a la marca”, apuntó.

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El objetivo de un proveedor es hacer negocios, cobrar y obtener más negocios. Todo lo demás es una sobrecarga y una pérdida de tiempo, sin importar cuán loable sea la intención.

Ahí es donde entra en juego sistema SXM, el cual abordaremos en una siguiente entrega.

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