Las empresas de Europa están recurriendo a los proveedores de servicios para integrar IoT, la analítica predictiva, la automatización y la IA en sus sistemas de gestión de la cadena de suministro.
Esto como una acción para hacer sus cadenas de suministro más resistentes y reducir el riesgo, según una investigación publicada por la empresa de asesoría en tecnología Information Services Group (ISG).
A diferencia del mercado estadounidense, el europeo hace un mayor énfasis en la digitalización, la sostenibilidad, la gestión del riesgo, el cumplimiento regulatorio y la resiliencia.
Relevancia de la madurez digital de las empresas
El informe de 2024 ISG Provider LensTM Supply Chain Services para Europa encuentra que los proveedores de servicios han adoptado un enfoque muy específico para el diseño y la prestación de sus servicios de la cadena de suministro basados en la madurez digital de cada cliente.
Para las empresas con baja madurez digital, el foco está en la estandarización de procesos y en el establecimiento de una sólida base digital. Los proveedores priorizan las victorias rápidas, como la automatización de procesos u otras iniciativas de bajo costo y bajo riesgo.
Para los clientes con madurez digital moderada, el enfoque se desplaza hacia el refinamiento de los procesos digitales existentes y la optimización del rendimiento.
En tanto, los clientes en el extremo superior de la curva de madurez digital, los proveedores se centran en maximizar el potencial de las tecnologías digitales, de acuerdo al reporte.
Priorizan la colaboración con los clientes para desarrollar soluciones avanzadas que aprovechen AI, ML, IoT y otras tecnologías para transformar los procesos empresariales y crear nuevas oportunidades de crecimiento.
- Esto puede incluir el desarrollo de plataformas digitales a medida.
También la implementación de modelos de análisis predictivos y la exploración de tecnologías emergentes para mantenerse por delante de la curva.
Crecimiento en Europa de la demanda de servicios para las cadenas de suministros digitales
El mercado europeo ha experimentado un gran aumento en la demanda de servicios de la cadena de suministro digital en los últimos 24 meses.
Dicho crecimiento ha recibido un importante impulso por un fuerte enfoque en la Industria 4.0, dijo Philipp Glatz, socio de ISG y líder de Smart Manufacturing para EMEA (Europa, Oriente Próximo y África).
El creciente malestar político y las regulaciones estrictas también están abonando.
La transformación de la cadena de suministro basada en datos sigue siendo un foco clave para las empresas y sus proveedores de servicios, aseguró el informe.
Va primordialmente dirigida a la reducción de costos y la optimización de procesos.
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Principales herramientas
Tecnologías como la analítica, la IA y la automatización, y la gestión de datos están profundamente integradas en la mayoría de las soluciones.
La optimización de la red, los gemelos digitales y el blockchain también han ganado importancia.
Por su capacidad de procesar y analizar grandes conjuntos de datos textuales, la AI generadora (GenAI) gana terreno en la contratación, la ejecución de la cadena de suministro y los servicios posventa.
Esa tecnología también está ayudando con funciones ordinarias de la cadena de suministro, como gestión de garantías.
Además, se han visto aportaciones en la gestión de contratos y recomendaciones guiadas para agentes de servicio al cliente y evaluadores de riesgos de proveedores.
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Cambios en la cadena de suministro
La dinámica de la cadena de suministro global está cambiando drásticamente.
Y para crear cadenas de suministro más sensibles, circulares y sostenibles, las tecnologías avanzadas son fundamentales para apoyar la transformación digital, detalló el reporte.
Jan Erik Aase, socio y líder global, ISG Provider Lens Research, explicó en la investigación que esas tecnologías serán cruciales para permitir a las empresas lograr una eficiencia y optimización operativas significativas.
El informe evaluó las capacidades de 33 proveedores en cuatro servicios:
- consultoría de la cadena de suministro
- operaciones de TI de la cadena de suministro
- cadena de Suministro BPO
- cadena de suministro circular
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