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En las tiendas minoristas de Estados Unidos y países de Europa y Asia-Pacífico, es común que los compradores vayan en compañía de soluciones de personal que los asesoran y al tiempo les dan la libertad de tomar decisiones, y estas tendencias personalizadas, como el personal shopper, son oportunidades de empezar a implementar una tienda del futuro, indica Zebra Technologies.
Leonardo Junco, Gerente de Producto de Zebra para América Latina, comenta que si bien la figura de personal shopper se relaciona con la de una persona que acompaña por la tienda al cliente para brindarle asesoría y es más conocida en la industria de la moda, este panorama es diferente en otros continentes, por el uso de la tecnología.
El directivo añade que el personal shopper es una oportunidad para ayudar a los minoristas a enfrentar las crecientes presiones competitivas del mercado y que puedan dar experiencias de compra de forma original y eficiente en todo el mundo, para atender las tiendas del futuro.
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Otra necesidad del sector es la localización exacta de los productos al interior de la tienda para que puedan ofrecer un cómodo viaje a través del establecimiento, servicios de venta asistida, promociones y artículos recomendados según el historial del cliente, al mismo tiempo que ayudan a sus trabajadores a encontrar o reponer existencias rápidamente.
“Es ahí donde la tecnología entra a jugar un papel fundamental, ya que no solo impacta en la velocidad de respuesta al cliente, sino que los retailers pueden personalizar la experiencia de compra en sus tiendas. Para esto se han creado nuevas soluciones de personal shopping como el nuevo computador móvil PS20 de Zebra Technologies.
“Permite a los compradores escanear artículos a medida que avanzan por la tienda, mejorando su viaje de compras y dándoles la posibilidad de descargar sus listas de artículos añadidos. Esto genera un acceso rápido a la información que define las decisiones de compra, aumentando la conversión y facilitando el proceso de pago”, subraya el ejecutivo.
Este producto forma parte de la sexta generación de dispositivos de cómputo móvil para personal shopping de Zebra, cuenta con el sistema operativo Android; se adapta a los compradores. Y al permitir el escaneo y empaque de artículos a medida que se avanza por la tienda, esta solución aminora las largas filas de check out, haciendo que la experiencia en la tienda y las compras en línea sean fluidas.
De acuerdo con el directivo, los beneficios de esta tecnología se hacen extensivos para las empresas. La PS20 ofrece nuevas características que optimizan los flujos de trabajo de los trabajadores de la tienda y la productividad. El dispositivo cuenta con un nuevo micrófono para comandos de voz que permite generar respuestas más rápidas a las preguntas de los clientes. El escaneo de artículos es más fácil con su lector de códigos de barras que está diseñado para escanear etiquetas 1D/2D y admite el escaneo de manos libres a través de sensores de proximidad.
“El PS20 es el primer PSS (Personal Shopper Solution) de Zebra compatible con Visible Light Communication (VLC), con la cual la cámara frontal detecta luces LED compatibles para alimentar algoritmos que muestren el movimiento de los consumidores a través de sus tiendas. Esto permite a los minoristas obtener información valiosa sobre los hábitos de compra de sus clientes para crear estrategias de fidelización y abre puertas para tener nuevas aplicaciones en las tiendas del futuro, como el reconocimiento facial”, dijo.
Se refiere que la clave de supervivencia y éxito de los minoristas en el mundo competitivo ya no se basa en precios, productos o instalaciones: Por más original que sea una idea de negocio, pronto llegan al mercado competidores que pueden tener precios más bajos, productos iguales o mejores y ni siquiera necesitan de un local físico para comercializarlos. El sello que marca a los negocios como exitosos o derrotados, es la experiencia que proponen al cliente final y la calidad de su servicio.
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