28 de Mayo de 2024

logo
Talento humano

Personal shopper: la tecnología para las tiendas del futuro

Mara Echeverría
personal shopper, nueva tecnología.

Compartir

En las tiendas minoristas de Estados Unidos y países de Europa y Asia-Pacífico, es común que los compradores vayan en compañía de soluciones de personal que los asesoran y al tiempo les dan la libertad de tomar decisiones, y estas tendencias personalizadas, como el personal shopper, son oportunidades de empezar a implementar una tienda del futuro, indica Zebra Technologies.

Leonardo Junco, Gerente de Producto de Zebra para América Latina, comenta que si bien la figura de personal shopper se relaciona con la de una persona que acompaña por la tienda al cliente para brindarle asesoría y es más conocida en la industria de la moda, este panorama es diferente en otros continentes, por el uso de la tecnología.

El directivo añade que el personal shopper es una oportunidad para ayudar a los minoristas a enfrentar las crecientes presiones competitivas del mercado y que puedan dar experiencias de compra de forma original y eficiente en todo el mundo, para atender las tiendas del futuro.

Otra necesidad del sector es la localización exacta de los productos al interior de la tienda para que puedan ofrecer un cómodo viaje a través del establecimiento, servicios de venta asistida, promociones y artículos recomendados según el historial del cliente, al mismo tiempo que ayudan a sus trabajadores a encontrar o reponer existencias rápidamente.

“Es ahí donde la tecnología entra a jugar un papel fundamental, ya que no solo impacta en la velocidad de respuesta al cliente, sino que los retailers pueden personalizar la experiencia de compra en sus tiendas. Para esto se han creado nuevas soluciones de personal shopping como el nuevo computador móvil PS20 de Zebra Technologies.

“Permite a los compradores escanear artículos a medida que avanzan por la tienda, mejorando su viaje de compras y dándoles la posibilidad de descargar sus listas de artículos añadidos. Esto genera un acceso rápido a la información que define las decisiones de compra, aumentando la conversión y facilitando el proceso de pago”, subraya el ejecutivo.

Este producto forma parte de la sexta generación de dispositivos de cómputo móvil para personal shopping de Zebra, cuenta con el sistema operativo Android; se adapta a los compradores. Y al permitir el escaneo y empaque de artículos a medida que se avanza por la tienda, esta solución aminora las largas filas de check out, haciendo que la experiencia en la tienda y las compras en línea sean fluidas.

De acuerdo con el directivo, los beneficios de esta tecnología se hacen extensivos para las empresas. La PS20 ofrece nuevas características que optimizan los flujos de trabajo de los trabajadores de la tienda y la productividad. El dispositivo cuenta con un nuevo micrófono para comandos de voz que permite generar respuestas más rápidas a las preguntas de los clientes. El escaneo de artículos es más fácil con su lector de códigos de barras que está diseñado para escanear etiquetas 1D/2D y admite el escaneo de manos libres a través de sensores de proximidad.

“El PS20 es el primer PSS (Personal Shopper Solution) de Zebra compatible con Visible Light Communication (VLC), con la cual la cámara frontal detecta luces LED compatibles para alimentar algoritmos que muestren el movimiento de los consumidores a través de sus tiendas. Esto permite a los minoristas obtener información valiosa sobre los hábitos de compra de sus clientes para crear estrategias de fidelización y abre puertas para tener nuevas aplicaciones en las tiendas del futuro, como el reconocimiento facial”, dijo.

Se refiere que la clave de supervivencia y éxito de los minoristas en el mundo competitivo ya no se basa en precios, productos o instalaciones: Por más original que sea una idea de negocio, pronto llegan al mercado competidores que pueden tener precios más bajos, productos iguales o mejores y ni siquiera necesitan de un local físico para comercializarlos. El sello que marca a los negocios como exitosos o derrotados, es la experiencia que proponen al cliente final y la calidad de su servicio.

The Logistic World -


Mara Echeverría

Periodista con 14 años de experiencia como reportera en agencias informativas, medios impresos y digitales. Escribo historias sobre negocios y economía.

Relacionadas

María Teresa Renán, Hall of Fame 2024

Talento humano

Hall of Fame: Líderes mexicanos 2024. Conoce a Teresa Renán, inspirando a mujeres y fomentando la inclusión

Desde hace unos 20 años, esta líder asumió la responsabilidad de ayudar a las mujeres del sector

Simón Cohen talento productivo

Talento humano

Hall of Fame: Líderes mexicanos 2024. Conoce a Simón Cohen, vivir pleno y trabajar para servir, se traduce en talento productivo

La filosofía high performance, happy people le ha dado a los colaboradores mejores bases

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Estrategias para satisfacer la creciente demanda en el comercio electrónico

Las inovacciones pueden ayudar a las empresas a satisfacer la creciente demanda de los consumidores

logística inversa

Actualidad logística

Paso a paso del proceso de logística inversa: Desde la devolución hasta el reciclaje

La logística inversa se ha convertido en una pieza fundamental para las empresas

puerto Brasil

Actualidad logística

Puerto de Brasil, el privado más grande de Latinoamérica, quiere ser referencia en transición energética

En máximo 10 años será de los pocos donde la industria fósil y renovable funcionen simultáneamente