Inteligencia Artificial transformará el retail en los próximos 12 meses

La Inteligencia Artificial (IA) está cambiando considerablemente las dinámicas actuales de los negocios gracias a su incorporación en la automatización de tareas, análisis predictivos e innovación.

Por tanto, no extraña su adopción de manera cada vez más ágil en el sector del retail.

De acuerdo con la encuesta global AI in Retail de Honeywell, seis de cada diez minoristas tienen previsto adoptar tecnologías de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de compra en canales físicos y online.

Principales herramientas para mejorar la experiencia de compra

En el reporte de la empresa de soluciones tecnológicas B2B también se nombraron el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés) y visión por computadora (CV, por sus siglas en inglés).

A nivel global, el 48% de los encuestados identificaron a la IA, ML y CV como las principales tecnologías que tendrán un impacto significativo en la industria minorista dentro de los próximos tres a cinco años.

IA como habilitador de eficiencia

La encuesta también identificó los motivos del optimismo hacia la aplicación de la IA en el retail, siendo los puntos más importantes:

• Mejorar la experiencia del cliente (59%)
• Impulsar una mayor productividad (49%)
• Lograr eficientar costos / retorno de inversión (ROI) (44%)

Desde el punto de vista de los encuestados, tanto la IA, ML y CV aportarán mayor valor a cuatro funciones clave del comercio minorista:

• automatizar y apoyar las tareas cotidianas como la preparación de pedidos y la programación
• apoyar el servicio al cliente, incluido el chat en vivo para los canales digitales
• crear campañas de marketing dirigidas a clientes específicos
• mejorar la gestión del inventario

¿Cómo preparar una hoja de ruta para digitalizar la administración del inventario?

La IA como complemento de la fuerza laboral del futuro

Los resultados del estudio sugieren que la mayoría de los minoristas ven las tecnologías antes mencionadas, principalmente como herramientas para aumentar y maximizar el trabajo de sus colaboradores, más que para sustituirlos.

Sólo el 7% de los encuestados afirmó que el objetivo principal de estas soluciones sería reducir el talento humano.

En paralelo y a nivel social, cada vez se identifican más latinoamericanos parecen estar dispuestos a aprovechar los beneficios derivados de los productos y servicios basados en IA.

Por ejemplo, según datos de Statista, los países con mayor índice de aprobación de estas tecnologías son:

• Perú (70%)
• México (65%)
• Colombia (64%)
• Chile (63%)

Qué es la innovación abierta y cómo ayuda a resolver los retos actuales

Retos hacia la incorporación

A pesar del enorme impacto potencial de las nuevas tecnologías - IA, ML y CV - los datos de la encuesta identifican tres principales obstáculos para su adopción generalizada:

• Restricciones presupuestarias (39%)
• Dificultades para demostrar el valor de la empresa (29%)
• Falta de experiencia interna para mantener la tecnología (21%)

Sin embargo, la progresiva implementación de estas soluciones puede permitir un mejor aprovechamiento de la fuerza laboral y maximizar los resultados de negocio.

"A medida que la IA siga evolucionando, esperamos un futuro emocionante en el que las tecnologías innovadoras desbloqueen nuevos niveles de eficiencia, involucración y satisfacción en el sector minorista”, mencionó en el reporte Thomas Lian, gerente general regional de soluciones de seguridad y productividad de Latinoamérica de la marca.

"El sector minorista actual concentra su atención mayormente a la experiencia del cliente. Por ello vemos el aumento en la necesidad de innovar en un entorno hipercompetitivo", añadió.

Países de Latam líderes en el Índice Global de Innovación 2023

En América Latina el sentimiento hacia el uso de IA en diferentes industrias está cambiando positivamente.