5 de Julio de 2025

logo
Tecnología

Claves para procesos eficientes de entrega y devolución de producto en el comercio electrónico

Carlos Juárez
devolución de productos

Compartir

Al momento de hacer compras en internet, gran parte de los consumidores se asegura de que los procesos de entrega y devolución de productos no sean complejos. Eso influye considerablemente en su lealtad por la marca.

En el webinar Logística y tecnología: cómo mejorar tus procesos de entrega y devoluciones, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), se reportó que el 30% de los canales digitales dijo haber realizado una devolución de compra en línea en el último año.

Michael Cuesta, director de Marketing Latin America de UPS, detalló aquellos elementos a considerar para implementar políticas exitosas de devolución de productos.

De entrada, señaló que la devolución de productos y la logística inversa son parte importante en la experiencia del comprador.

El proceso de devolución requiere cuatro veces más tiempo por parte del vendedor que preparar una entrega.

Puntos clave para la devolución de productos

Estas son las cuatro claves enumeradas por Cuesta para una efectiva política de devoluciones:

Retornos sin costo: la gran mayoría de los consumidores online prefieren comprar en portales que ofrezcan la devolución gratis, sobre todo si existieran errores en el envío o la recepción de productos dañados.

69% de los compradores que participaron en una encuesta de AMVO señalaron que pagar por la devolución del producto afecta la posibilidad de volver a comprar en el mismo sitio.

Devolución automática del costo: los compradores odian “rogar” para que se les devuelva su dinero. Sobre todo los usuarios del comercio electrónico.

El vendedor debe estar consciente de que los consumidores quieren el 100% de calidad en el servicio de entrega y recibir lo que compraron en perfectas condiciones.

devolución de productos

Facilidad de la devolución: las indicaciones para el proceso de retorno del producto deben ser claras.

El vendedor tiene que acompañar al usuario en el proceso, definir de manera simple dónde entregar el paquete, en qué sitios se reciben y cuáles son los documentos necesarios para hacer el trámite.

Rastreo: los consumidores de e-commerce son muy exigentes respecto a la visibilidad de entrega y son igual de demandantes para conocer el estatus de la devolución.

También lee:
Comercio electrónico en México creció 81% en 2020 debido al confinamiento

De ese modo tienen la certeza de que recibirán su dinero de vuelta o el envío de un nuevo producto.

Importancia de la devolución de productos

El especialista logístico indicó que en México el 70% de los compradores revisa la política de retornos antes de hacer la compra.

Las devoluciones, al igual que las entregas, son procesos que requieren del cuidado detallado de la tienda en línea.

Te puede interesar:
Crece 17% comercio electrónico minorista a nivel mundial

A decir de Cuesta, diseñar una política transparente y automatizar las devoluciones, ayudan a evitar que el portal o el vendedor obtengan malas reseñas en redes sociales. Nadie quiere lidiar con clientes molestos en internet.

También ayuda enormemente crear un área de servicio al cliente especializada en dar atención al canal con esta problemática.

Capacitación para las PyMEs

Este aspecto forma parte de la profesionalización y actualización de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), primordial para llevar el comercio electrónico en México a otro nivel, según la AMVO.

La asociación recordó que en 2020, México registró un aumento del 94.6% de negocios que incursionaron a las ventas por internet.

THE LOGISTICS WORLD


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

Tecnología

Claves para el uso de drones en el CeDis y la gestión de inventario

Ventajas y desafíos de la adopción de drones en el centro de distribución y la gestión de inventario

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Tecnología

El futuro de la gestión de activos es el poder de los datos en acción

Usan IA para visibilidad de cadena de suministro, optimizar inventarios y mantenimiento predictivo 

Las más leídas

lizette-gracida-portada-video-podcast

Planeación estratégica

Podcast, episodio 2: Lizette Gracida comparte estrategias de Toyota México para afrontar la volatilidad logística

Lizette Gracida comparte algunas claves para enfrentar el complejo entorno global

Innovación

Oportunidades en la integración de la Economía Circular y la Inteligencia Artificial en Latinoamérica

Insights desde Bolivia: infraestructura, regulación, desafíos sociales y económicos

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Logística y distribución

Una guía para asimilar la actualidad en la cadena de suministro

Descubre cómo optimizar la cadena de suministro con las recomendaciones de un experto 

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Puertos marítimos Honduras

Logística y distribución

Los puertos marítimos de Honduras: Clave para el comercio centroamericano

Los puertos de Honduras han experimentado una importante expansión en los últimos años gracias a inversiones en infraestructura y tecnología

buques portacontenedores a tiempo

Comercio internacional

Fletes marítimos incrementan 100% vs semana anterior

Esto es consecuencia del impacto logístico de la incertidumbre

Lo último

4-julio-estados-unidos-independencia

Actualidad logística

El reto logístico del 4 de julio en Estados Unidos: saturación de transporte y alza de tarifas

Alta demanda y transporte saturado elevan costos logísticos en la temporada

Actualidad logística

Inversión Extranjera en logística y transporte cae 83% en 1T

Solo cuatro de 20 actividades económicas tuvieron saldo positivo. La logística no está entre ellas

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Altamira Terminal Multimodal se alista para la demanda que traerá el Mundial del 2026

Actualidad logística

La competitividad logística en tiempos de la Copa Mundial 2026 en México

Altamira Terminal Multimodal alista renovación de plataforma inteligente Génesis y 25 nuevas bodegas

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores