2 de Diciembre de 2024

logo
Tecnología

Claves para procesos eficientes de entrega y devolución de producto en el comercio electrónico

Carlos Juárez
devolución de productos

Compartir

Al momento de hacer compras en internet, gran parte de los consumidores se asegura de que los procesos de entrega y devolución de productos no sean complejos. Eso influye considerablemente en su lealtad por la marca.

En el webinar Logística y tecnología: cómo mejorar tus procesos de entrega y devoluciones, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), se reportó que el 30% de los canales digitales dijo haber realizado una devolución de compra en línea en el último año.

Michael Cuesta, director de Marketing Latin America de UPS, detalló aquellos elementos a considerar para implementar políticas exitosas de devolución de productos.

De entrada, señaló que la devolución de productos y la logística inversa son parte importante en la experiencia del comprador.

El proceso de devolución requiere cuatro veces más tiempo por parte del vendedor que preparar una entrega.

Puntos clave para la devolución de productos

Estas son las cuatro claves enumeradas por Cuesta para una efectiva política de devoluciones:

Retornos sin costo: la gran mayoría de los consumidores online prefieren comprar en portales que ofrezcan la devolución gratis, sobre todo si existieran errores en el envío o la recepción de productos dañados.

69% de los compradores que participaron en una encuesta de AMVO señalaron que pagar por la devolución del producto afecta la posibilidad de volver a comprar en el mismo sitio.

Devolución automática del costo: los compradores odian “rogar” para que se les devuelva su dinero. Sobre todo los usuarios del comercio electrónico.

El vendedor debe estar consciente de que los consumidores quieren el 100% de calidad en el servicio de entrega y recibir lo que compraron en perfectas condiciones.

devolución de productos

Facilidad de la devolución: las indicaciones para el proceso de retorno del producto deben ser claras.

El vendedor tiene que acompañar al usuario en el proceso, definir de manera simple dónde entregar el paquete, en qué sitios se reciben y cuáles son los documentos necesarios para hacer el trámite.

Rastreo: los consumidores de e-commerce son muy exigentes respecto a la visibilidad de entrega y son igual de demandantes para conocer el estatus de la devolución.

También lee:
Comercio electrónico en México creció 81% en 2020 debido al confinamiento

De ese modo tienen la certeza de que recibirán su dinero de vuelta o el envío de un nuevo producto.

Importancia de la devolución de productos

El especialista logístico indicó que en México el 70% de los compradores revisa la política de retornos antes de hacer la compra.

Las devoluciones, al igual que las entregas, son procesos que requieren del cuidado detallado de la tienda en línea.

Te puede interesar:
Crece 17% comercio electrónico minorista a nivel mundial

A decir de Cuesta, diseñar una política transparente y automatizar las devoluciones, ayudan a evitar que el portal o el vendedor obtengan malas reseñas en redes sociales. Nadie quiere lidiar con clientes molestos en internet.

También ayuda enormemente crear un área de servicio al cliente especializada en dar atención al canal con esta problemática.

Capacitación para las PyMEs

Este aspecto forma parte de la profesionalización y actualización de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), primordial para llevar el comercio electrónico en México a otro nivel, según la AMVO.

La asociación recordó que en 2020, México registró un aumento del 94.6% de negocios que incursionaron a las ventas por internet.

THE LOGISTICS WORLD


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

Tecnología

Automatización y Logística: Japón construye la cinta transportadora más larga del mundo

La Autoflow-Road Tokio-Osaka promete reducir la falta de camioneros y la contaminación

gestión de la cadena de suministro

Tecnología

Proveedores de servicios están transformando la gestión de la cadena de suministro con análisis predictivo

Buscan hacer sus supply chains más resistentes y reducir el riesgo

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

hidrogeno-verde-energia-transporte-produccion

Actualidad logística

Ecopetrol construirá en Colombia la planta de hidrógeno verde más grande de Latinoamérica

Esta planta se construirá en la Refinería de Cartagena en el Caribe

aranceles

Actualidad logística

Aranceles de Trump podrían costar a las automotrices hasta el 17% de sus ganancias

Y se prevén todavía peores escenario para los fabricantes de la UE y Reino Unido