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Ante los cambios que se suscitan constantemente en la logística y distribución mundial, crear una simbiosis entre la tecnología y el talento humano es ya una necesidad para miles de empresas, algo que ha dado paso al surgimiento de un nuevo concepto y manera de operar una organización: humachine.
Nada Sanders, líder global y experta en supply chain, transformación digital, inteligencia de la cadena de suministro e interacción humano-tecnología, impartió una conferencia magistral en The Logistics World Virtual Event 2020, organizado por THE LOGISTICS WORLD, la cual se centró en explicar cómo interactúan las máquinas y los trabajadores de una organización, además de compartir algunas de las aplicaciones de dicho concepto.
¿Qué es el humachine?
La especialista lo definió como una nueva manera de organizar y operar las empresas, en donde se busca que la tecnología, máquinas y habilidades de los empleados converjan, en beneficio de la compañía y de cada área que la conforman.
A través del humachine, se combinan las mejores cualidades de los colaboradores, con las funciones de las máquinas y ventajas de determinado software, en donde la inteligencia artificial (IA) juega un rol crucial.
Gracias a esta tecnología las organizaciones pueden visualizar las capacidades de sus recursos humanos, determinar cómo pueden mejorar su rendimiento y definir la capacitación que requieren.
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De acuerdo con Nada Sanders, esta nueva forma de organización digitalizada, que combina el talento humano con herramientas tecnológicas, persigue lo siguiente:
- Centrar su atención en el desarrollo, crecimiento, capacitación y bienestar del ser humano.
- Conseguir que las máquinas y el personal trabajen conjuntamente, en armonía y con la visión de cumplir con los KPI’s establecidos por la compañía.
- Adoptar y aplicar la inteligencia artificial para conocer cómo se puede mejorar la productividad, creatividad y habilidades del ser humano, además de brindar información sobre el funcionamiento de la logística y distribución, supply chain, transportación de productos, compras, inventarios y otras etapas del proceso logístico.
- Fomentar relaciones sólidas entre los colaboradores, áreas de la organización y con la tecnología.
- Contribuir en la creación de un pensamiento sistémico que rija en toda la empresa, a fin de trabajar colaborativamente.
- Generar estructuras flexibles al interior de la compañía, es decir, con los trabajadores y entre ellos, al igual que con los socios y otras personas que sean parte de la logística y distribución.
- Formar equipos de trabajo flexibles y multidisciplinarios que, gracias a la fusión de talentos, aporten ideas y soluciones que contribuyan en el cumplimiento de objetivos de negocio.
- Crear ambientes de trabajo virtuales y físicos en donde el recurso humano pueda desempeñar con eficiencia sus actividades.
- Obtener métricas que apoyen la toma de decisiones, basadas en información de cada etapa del proceso logístico, así como de la productividad y desarrollo del personal.
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Aplicaciones del humachine
Con respecto a la usabilidad y aplicaciones que humachine brinda a las organizaciones, la experta compartió lo siguiente:
- Permite que las compañías migren hacia una digitalización total, es decir, que la introducción de tecnología impactará cada una de sus áreas, al igual que toda su gestión logística.
- A través de humachine se puede evaluar el estado actual del negocio, ayuda a definir qué áreas requieren inversión y apoya en la designación de recursos financieros.
- Crea una cultura organizacional de pertenencia, ya que no se trata de una sustitución del talento humano, sino de una simbiosis entre personas y máquinas.
- Da la oportunidad al recurso humano de tomar decisiones importantes y de alto impacto para la empresa; mientras que la tecnología realiza tareas repetitivas, sin quitar protagonismo al personal.
- Favorece la creación de modelos y proyectos a pequeña escala, en donde el desarrollo de programas piloto son un buen ejemplo del uso de software y maquinaria operada con inteligencia artificial.
Coca-Cola: implementación de humachine
Para ilustrar lo anterior, Nada Sanders mencionó el caso de Coca-Cola, multinacional que ya aplica humachine.
La especialista explicó que para su cadena de suministro, dicha compañía utilizó analítica y algoritmos porque querían conocer cuáles eran los sabores que más gustaban a sus consumidores y con ello mejorar la calidad de sus bebidas.
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Con ayuda de inteligencia artificial usada en esos algoritmos, Coca-Cola también pudo saber, vía satélite, cuál era el mejor horario o momento del día para recolectar naranjas y cuándo era conveniente llevarlas a su embotelladora, acción que tenía como propósito garantizar la consistencia del sabor de sus bebidas.
Nada Sanders afirmó que la adopción de humachine no sustituye el talento humano, por el contrario, lo fortalece, además de beneficiar la gestión de la cadena de suministro y de toda la operación de las organizaciones, a fin de hacerlas más competitivas y relevantes para el consumidor.
THE LOGISTICS WORLD
