Sustentabilidad, escasez de talento y nuevos modelos de negocio en la cadena de suministro

Las diversas cadenas de suministro globales se encuentran bajo una presión nunca vista pues la disrupción continua se ha vuelto la normalidad.

La consultora PwC realizó el estudio Reinventing Supply Chains 2030 para analizar cómo las empresas están enfrentando disrupciones y qué estrategias implementan para reinventar sus cadenas de suministro a mediano plazo.

En un primer texto abordamos los dos primeros puntos que destacó el estudio para enfrentar la disrupción de las supply chains.

Las organizaciones requieren diseñar una estrategia basada en cinco pilares para reinventar sus cadenas de suministro. A continuación abordamos los tres restantes.

Mayor cumplimiento de criterios ESG o ASG

Los organismos multilaterales, gobiernos y entidades regulatorias tienen más escrutinio en asuntos que promueven la transparencia en la sostenibilidad empresarial a través de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG o ESG, por sus siglas en inglés).

Por ejemplo, la Securities and Exchange Commission (SEC) y el Consejo Mexicano de Normas de Información Financiera (CINIF) actualizaron los requerimientos de los reportes financieros para revelar información sobre sostenibilidad.

Al respecto, 12% de las empresas encuestadas logró una implementación completa de capacidades clave como diseños circulares o planeación de los criterios ESG.

En cambio, 66% de las empresas tiene iniciativas en curso y 22% tiene iniciativas en planeación.

Nueve de cada 10 empresas encuestadas califican al cumplimiento en la planeación táctica y operacional de la cadena de suministro como de alto impacto en el corto plazo.

Los líderes empresariales tendrían que dejar atrás la visión de un diseño de redes basado en costos hacia un enfoque de “trade off” entre costos y reducción de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) o hacia procesos más eficientes con el uso de energía.

Los equipos de sostenibilidad y de cadena de suministro requieren trabajar en equipo para transformar el modelo operativo ante las nuevas regulaciones, tanto locales como internacionales, en asuntos medioambientales, sociales y de gobernanza.

Una buena práctica para iniciar esta transformación es comenzar con una estrategia de descarbonización, resaltó el estudio.

Creciente escasez de talento y mano de obra

Las compañías mexicanas y globales enfrentan escasez de personal, lo que repercute a las operaciones diarias y, por consecuencia, genera retrasos en producción y cumplimiento de pedidos.

Las causas de esta escasez son varias, destacando la tendencia demográfica del envejecimiento de la población en países de renta alta, las nuevas expectativas laborales y/o los nuevos roles generados por avances tecnológicos.

El reporte Global Workforce Hopes and Fears Survey 2024, capítulo México señala que 55% de las personas encuestadas piensa que el uso de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) cambiará su profesión en cinco años.

Por otro lado, el cuatro por ciento de las compañías encuestadas en el estudio de Reinventing Supply Chains 2030 señaló haber logrado transformar sus cadenas de suministro a través de medidas como la automatización y capacitación de sus colaboradores.

Entre los encuestados que adoptaron medidas integrales contra la escasez de talento, 60% indicó implementar procesos automatizados relacionados con la gestión y cumplimiento de pedidos.

La automatización robótica (RPA, por sus siglas en inglés) es una herramienta efectiva para abordar la escasez del talento, especialmente en procesos transaccionales como la gestión de facturas, gestión de inventarios o el cumplimiento de pedidos.

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Necesidad de nuevos modelos de negocio orientados al cliente

Ante un cambio en la forma de hacer negocios alrededor del mundo, hay que destacar el surgimiento de nuevos tipos de clientes con nuevas exigencias que buscan envíos más rápidos y de mayor valor por su dinero; a la vez que les preocupa la ética y sustentabilidad.

Las empresas tienen que cumplir estas demandas y, con ello, surge la necesidad de desarrollar nuevos modelos de negocio, así como de procesos de apoyo.

Al respecto, ocho por ciento de las empresas encuestadas logró adoptar prácticas orientadas al cliente como centro de estrategia y que a la vez sean sustentables.

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La mayoría de los encuestados sigue en etapas tempranas, con 41% en iniciativas en curso y 48% con iniciativas en planeación.

Cuatro de cada 10 empresas líderes encuestadas (41%) creen que adoptar la omnicanalidad en sus cadenas de suministro apoyará la adopción de nuevos modelos de negocio que cumplan las expectativas de sus clientes.

En contraste con los enfoques tradicionales basados en procesos rígidos y estandarizados, la omnicanalidad aporta beneficios como la agilización de procesos, la reducción de los plazos de entrega y la mitigación de riesgos al disminuir la dependencia de flujos unidireccionales.

La adopción de la omnicanalidad permite a las empresas cumplir en tiempo y forma con los nuevos flujos de valor para cada canal de ventas adicional.

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Sin embargo, es importante tener un enfoque que incluya el análisis de los procesos, roles de los colaboradores, así como la tecnología actual para identificar brechas a futuro.