El comercio minorista está revolucionando con el modelo BOPIS (buy-online-pick-up-in-store) al consolidar una experiencia de compra híbrida donde los clientes pueden comprar artículos en línea y luego recogerlos en una tienda física.
Si los minoristas implementan una estrategia BOPIS efectiva, su negocio estará preparado para cualquier incertidumbre que pueda deparar el futuro.
La transición a dicho modelo ayuda a los minoristas a proporcionar un inventario de existencias más preciso y una mejor visibilidad a la disponibilidad de existencia, lo que ayuda a mantener las cadenas de suministros funcionando sin problema.
Modelo BOPIS ayudaría al comercio minorista a recuperarse del Covid-19
La adopción del modelo BOPIS podría ayudar al comercio minorista a implementar y fortalecer un sistema omnicanal.
Lo anterior permitiría a los consumidores tener una experiencia de compra completa en línea basada en los compromisos de inventario confiables del minorista.
Ante la nueva normalidad, el sector de la venta al por menor debe estar preparado para que los compradores tengan acceso limitado a las tiendas físicas y brindarles múltiples canales para atenderlos.
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La transformación digital del comercio minorista es fundamental para mejorar sus sitios webs, señalización digital, programa de lealtad y anuncios orientados en las redes sociales.
En la actualidad, a través de la tecnología cada artículo tiene una identidad y con eso se puede recopilar rápidamente sin tocar ni tener línea de visión.
Herramientas pensando en las necesidades de los consumidores
El enfoque omnicanal adoptado por el comercio minorista coloca al cliente en el centro de la estrategia de transformación digital de las ventas al por menor.
Los consumidores participan en todos los canales y en todas las fases del proceso de compra. Para responder a estas necesidades se han desarrollado nuevos modelos para gestionar la logística y las ventas.
El BOPIS mejora considerablemente el grado de satisfacción del cliente ya que implica una compra online y la recogida de los artículos en la tienda.
Los compradores antes de llevarse a casa su pedido pueden comprobar que les están entregando lo que solicitaron en línea y de esta manera se evitan las devoluciones.
Además, ya no tendrán que preocuparse de realizar el seguimiento del pedido, ya que podrán ir por sus compras y se evitan pagar gastos de envío.
¿Por qué funcionan estos modelos de compra?
El modelo BOPIS brinda al comercio minorista ofrecer una compra online con inmediatez, ofreciendo una experiencia de venta integrada y dinámica.
- Ahorro de costos: enviar al punto de venta en vez de al cliente final resulta ser mucho más rentable. También se ahorra en embalaje y de trabajo en la preparación de los pedidos.
- Disminución de las devoluciones y a la gestión de la llamada logística inversa.
- Se reduce el riesgo de agotar las existencias para los productos de mayor rotación. También reducirá el inventario de los artículos con menos movimientos.
- Estrategia para atraer a los clientes a la tienda.
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Una tienda en línea no es opcional, es una necesidad
En el ecosistema del comercio minorista actual, tener una tienda en línea ya no se considera opcional y ahora es una necesidad para satisfacer las demandas de los clientes.
Los compradores ahora quieren adquirir los productos sin problemas en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo.
Un sistema BOPIS preciso puede ayudar a que los artículos vuelvan a ingresar en la cadena de suministro lo más rápido posible, logrando que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se le ofrece.
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