La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reveló que siete de cada diez compradores van a adquirir un bien o servicio en el Buen Fin 2020, por lo que es necesario que la logística en tu empresa esté lista para ofrecer una excelente customer experience.
Luis Ortiz, consultor senior de Miebach Consulting, mencionó que para dar una buena experiencia del cliente deben conocerse detalladamente las necesidades del consumidor y estar en una reinvención organizacional constante, sobre todo en tema relacionados con procesos de distribución, además de comercio electrónico y digitalización de su gestión logística.
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Cómo dar una buena customer experience en este Buen Fin 2020
De acuerdo con un comunicado emitido por Magento Commerce, hay tres buenas prácticas que permitirán que tu compañía ofrezca una customer experience memorable en este Buen Fin 2020:
Da seguridad a tus clientes
Durante esta venta especial, así como en otras temporadas, es importante que cuentes con plataformas online seguras y eficientes, tanto para tu negocio como para los compradores.
Para esto es necesario emplear sistemas de gestión de riesgos de ciberseguridad, cuidar que el sitio web de venta funcione correctamente y esté preparado para el pico de demanda, además de blindar los métodos de pago disponibles y así proteger los datos sobre el dinero transferido y la información personal del cliente.
Ofrece una experiencia móvil
Muchas de las compras que se hacen en e-commerce, e incluso las revisiones de información sobre ciertos productos, se realizan a través de dispositivo móviles como tabletas o smartphones. Por ello es necesario que exista una coherencia y adaptación entre los canales web de venta y su versión móvil o aplicación. Solo de abril a junio de este año el uso de apps de compras aumentó 90%, según cifras mostradas en el comunicado.
La integración y uso de Aplicaciones Web Progresivas (PWA, por sus siglas en inglés), son una opción porque su instalación es sencilla, se actualizan constantemente y ofrecen información relevante sobre la experiencia del cliente.
Diversifica tus entregas
Los clientes deben contar con alternativas de entrega, desde el envío de un producto a través de paquetería interna o externa que facilite su rastreo, hasta implementar el famoso click & collect y que los compradores puedan recoger en la tienda física que deseen, a la hora que más les convenga.
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Para llevar a cabo estas acciones, eficientar la última milla y con ello dar una customer experience satisfactoria, debe concebirse el Buen Fin como una oportunidad para renovarse, mejorar el e-commerce y crear estrategias omnicanal en beneficio de un consumidor que ya está interconectado y con nuevas necesidades, además de que impactarán positivamente en la transformación digital de la logística y distribución.
Recuerda que el Buen Fin 2020 requiere una preparación anticipada, por lo que es vital que diseñes un plan para antes, durante y después de esta temporada.
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