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Para aprovechar el auge del e-commerce, este año el Buen Fin durará 12 días en lugar de cuatro (del 9 al 20 de noviembre). Por eso es importante que prepares a tu empresa para los esfuerzos logísticos, de operaciones y de inventarios que esta temporada de descuentos representa.
De acuerdo con el libro Los Secretos Revelados por los expertos del e-commerce, será necesario identificar en la empresa y para la industria en la que se desempeña cuáles serán los días clave (los primeros, los últimos o fines de semana) y cuál será tu estrategia definida para cada fecha clave.
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Aquí hay 10 consideraciones y recomendaciones para ganar en el terreno del e-commerce en este Buen Fin:
- Evalúa si vas a hacer entregas con tu propia paquetería o usarás un proveedor de transporte.
- Si vas a tercerizar servicios, acude con empresas que tengan la robustez para atender picos de entregas.
- Elige bien el empaque de acuerdo a los productos que se van a transportar.
- Robustece y capacita a tu área de servicio al cliente.
- Da seguimiento a las quejas y sugerencias.
- No pierdas contacto con el cliente luego de haber ejecutado la transacción.
- Sé claro en los tiempos de entrega.
- Si te quedas fuera de stock, resuelve la situación y contacta a tu cliente.
- Crea planes de contingencia.
- Lleva un control de pedidos.
Cumple con la PROFECO en temas de e-commerce
Tu página debe contar con ciertos requisitos obligatorios determinados por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), tales como:
- Nombre comercial.
- Domicilio físico.
- Teléfono.
- Medios de contacto (para aclaraciones y recomendaciones).
- Aviso de privacidad.
- Información en español.
- Descripción y características de productos o servicios.
- Costo total a pagar.
- Precios en moneda nacional.
- Información sobre términos y condiciones.
- Formas de pago.
- Métodos de envío.
- Políticas de cancelación, devolución o cambio.
- Premiso para recibir publicidad.
- Mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para la población vulnerable.
El libro Los Secretos Revelados por los expertos del e-commerce también incluye tips, consejos y recomendaciones para tu estrategia antes, durante y después del Buen Fin 2020.
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