Logística y Buen Fin 2020: consideraciones generales para ganar

Logística y Buen Fin 2020: consideraciones generales para ganar en esta temporada

 |   octubre 12, 2020

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Para aprovechar el auge del e-commerce, este año el Buen Fin durará 12 días en lugar de cuatro (del 9 al 20 de noviembre). Por eso es importante que prepares a tu empresa para los esfuerzos logísticos, de operaciones y de inventarios que esta temporada de descuentos representa.

De acuerdo con el libro Los Secretos Revelados por los expertos del e-commerce, será necesario identificar en la empresa y para la industria en la que se desempeña cuáles serán los días clave (los primeros, los últimos o fines de semana) y cuál será tu estrategia definida para cada fecha clave.

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Aquí hay 10 consideraciones y recomendaciones para ganar en el terreno del e-commerce en este Buen Fin:

  1. Evalúa si vas a hacer entregas con tu propia paquetería o usarás un proveedor de transporte.
  2. Si vas a tercerizar servicios, acude con empresas que tengan la robustez para atender picos de entregas.
  3. Elige bien el empaque de acuerdo a los productos que se van a transportar.
  4. Robustece y capacita a tu área de servicio al cliente.
  5. Da seguimiento a las quejas y sugerencias.
  6. No pierdas contacto con el cliente luego de haber ejecutado la transacción.
  7. Sé claro en los tiempos de entrega.
  8. Si te quedas fuera de stock, resuelve la situación y contacta a tu cliente.
  9. Crea planes de contingencia.
  10. Lleva un control de pedidos.

Cumple con la PROFECO en temas de e-commerce

Tu página debe contar con ciertos requisitos obligatorios determinados por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), tales como:

  • Nombre comercial.
  • Domicilio físico.
  • Teléfono.
  • Medios de contacto (para aclaraciones y recomendaciones).
  • Aviso de privacidad.
  • Información en español.
  • Descripción y características de productos o servicios.
  • Costo total a pagar.
  • Precios en moneda nacional.
  • Información sobre términos y condiciones.
  • Formas de pago.
  • Métodos de envío.
  • Políticas de cancelación, devolución o cambio.
  • Premiso para recibir publicidad.
  • Mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para la población vulnerable.

El libro Los Secretos Revelados por los expertos del e-commerce también incluye tips, consejos y recomendaciones para tu estrategia antes, durante y después del Buen Fin 2020.

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