7 de Diciembre de 2024

logo
Logística y distribución

Logística de última milla: 5 problemas que el cliente online tiene en sus entregas

Lizbeth Serrano
Logística de última milla entregas

Compartir

La última milla ha tenido que cambiar y adaptarse rápidamente ante el crecimiento acelerado del comercio electrónico, algo que también ha traído consigo algunas dificultades, principalmente en la entrega de pedidos al cliente final.

De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en México hay varios problemas a los que un comprador online se enfrenta actualmente.

  1. Tiempos de entrega de mercancías fueron muy tardíos: 31%
  2. Traté de comunicarme al servicio al cliente y fue difícil contactarlos: 16%
  3. El empaque de mi producto llegó en mal estado: 10%
  4. No pude dar seguimiento a mi envío: 7%
  5. Me llegó un producto que no ordené: 2%

Te puede interesar: Logística de última milla: cómo eficientarla ante aumento del e-commerce

E-commerce y logística de última milla: cómo hacer que funcione 

Es un hecho que el e-commerce seguirá a la alza. Ante esto es necesario que las empresas trabajen en hacer mucho más eficiente y responsiva su última milla.

Juan Antonio Andrade, ex director de Logística E-commerce de Walmart México y Centroamérica, comentó en un webinar organizado por THE LOGISTICS WORLD, que el incremento en las ventas online ocasionó hizo que este movimiento final de mercancías se modificara.

Comentó que ahora una prioridad para la última milla es que se haga más eficiente la distribución de pedidos, en la cual se debe contemplar la entrega mediante mensajeros en bicicleta, convertir los puntos de venta en centros de distribución para acercar más los productos hacia el cliente final y contar con servicios de paquetería locales.

Empresas de última milla implementan acciones sustentables con vehículos eléctricos

La demora en los tiempos de entrega puede afectar seriamente la experiencia de compra, por lo que es primordial contar con una red logística optimizada.

Mercado Libre y Amazon son empresas de comercio electrónico que han sabido adaptar su red logística en la última milla.

Por un lado, la compañía argentina recién anunció la integración de una flota de aviones de carga para sus envíos en México y el aumento de camionetas propias.

Mientras que la multinacional de Jeff Bezos ha colocado lockers inteligentes y counters en distintas partes de la República Mexicana, todo ello con el propósito de darle al cliente la oportunidad de que elija cómo quiere recoger sus pedidos.

Te puede interesar: Logística sustentable: 3 tendencias en última milla

Recuerda que el cliente actual tiene la necesidad de recibir sus compras en poco tiempo, por lo que entregarle a  tiempo es parte vital de una buena customer experience.

Toma en consideración estos problemas a los que se enfrenta el consumidor y busca la forma de no comprometer tu servicio ni la satisfacción de tus clientes.

THE LOGISTICS WORLD


Lizbeth Serrano

Comunicóloga con 10 años de experiencia en periodismo, colaborando en medios impresos y digitales, cubriendo temas de ciencia y tecnología, innovación, salud, política, marketing y retail.

Relacionadas

estiba-buques-logistica-espacio

Logística y distribución

Gestión de la estiba en buques: Optimización del espacio y seguridad de la carga

La gestión adecuada de la estiba es esencial para la seguridad y eficiencia del transporte marítimo

trineo-santa-localizacion-juguetes-logistica

Logística y distribución

La logística de Santa: Gestión de almacenes mágicos y el trineo como flota de distribución

Las últimas tecnologías implementadas para el trineo permiten su localización en tiempo real.

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Ciberseguridad en el transporte marítimo: Protección de datos, sistemas y buques

Los puertos de México están adoptando tecnologías avanzadas para combatir ciberataques

Actualidad logística

Estrategias para reducir costos en la logística de entregas sin afectar la calidad del servicio

Empresas líderes en México y Colombia han reducido costos en logística sin comprometer la calidad