El éxito de Coppel en el comercio electrónico, una mirada a su logística innovadora

Coppel fue fundada en 1941 por Enrique Coppel Tamayo, la empresa comenzó como una pequeña tienda de ropa en Culiacán, Sinaloa, México, la compañía tiene presencia en Argentina y Brasil.

La compañía comenzó a vender productos en línea en 2010, en ese momento, el comercio electrónico no era tan popular como lo es ahora, sin embargo, reconoció la importancia del comercio electrónico y comenzó a trabajar en mejorar su logística para mantenerse a la vanguardia.

El papel de la logística en el e-comerce de Coppel

Para mantener a los clientes satisfechos, Coppel ha invertido en mejorar su logística, ha implementado sistemas de seguimiento de pedidos para que los clientes puedan rastrear su pedido en línea.

Además, ha mejorado sus tiempos de entrega, lo que significa que los clientes reciben sus productos más rápido.

En los primeros días del comercio electrónico de la compañía, se apoyaba en proveedores externos para la logística, sin embargo, se dio cuenta de que tenía que tener un mayor control sobre la logística si quería mantenerse a la vanguardia en el comercio electrónico.

Por lo que comenzó a invertir en infraestructura logística propia, abrió nuevos centros de distribución en todo el país y mejoró su tecnología para que pudiera manejar mejor la gran cantidad de pedidos que recibía en línea.

También ha invertido en tecnología para mejorar la experiencia del cliente, ha desarrollado una aplicación móvil que permite a los clientes hacer pedidos en línea de manera fácil y rápida. Además, la aplicación permite a los clientes rastrear sus pedidos y recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido.

En tal sentido la compañia, sigue invirtiendo en tecnología para mantenerse a la vanguardia del comercio electrónico, ha implementado un sistema de gestión de inventario en tiempo real que le permite tener un mayor control sobre sus productos y mantenerlos actualizados en línea.

Además, ha mejorado su servicio al cliente, implementando un sistema de chat en vivo que permite a los clientes hablar con un representante de servicio al cliente en tiempo real, esto significa que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficiente.

Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.