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8 de cada 10 encuestados declaran tener interés de compra de productos y servicios durante esta edición de El Buen Fin.
Así lo indica el reporte realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) Expectativas de compra El Buen Fin 2021.
El segmento que más resalta con intención de compra para esta temporalidad que se avecina son los jóvenes adultos con rangos de edad de 18 a 34 años.
La apuesta por la omnicanalidad
- A diferencia de lo que se vivió en 2020, el usuario que tiene interés de compra durante la campaña es un comprador que principalmente planea utilizar ambos canales (online y físico) para la adquisición de sus productos y servicios.
- 97% de los potenciales compradores piensan adquirir sus artículos combinando en algún momento las tiendas físicas e Internet.
- Por otro lado, tres de cada 10 potenciales compradores declaran que será la primera vez que adquirirán sus compras a través del canal digital.
- 68% de los encuestados declaran ser compradores recurrentes del canal online cuando adquieren sus compras durante la campaña.
Compradores quieren recibir sus compras en casa
Un dato muy importante y a considerar por parte de los vendedores indica que nueve de cada 10 potenciales compradores pedirá que sus compras por Internet sean enviadas a su hogar.
17% de los encuestados dijeron que piensan recoger su compra en una tienda física. En contraste, 11% pedirá que sus productos sean enviados a su centro de trabajo u oficina, mientras que el 7% solicitará que los artículos se manden a casa de un amigo o familiar.
Barreras para no comprar en El Buen Fin
Sobre las razones que dieron algunas personas para no comprar en estas fechas, destacaron las siguientes respuestas:
- Considero que las ofertas y promociones no son tan atractivas – 55%.
- No tengo dinero para comprar en esas fechas – 28%.
- Tengo incertidumbre de mis ingresos – 22%.
- Me da miedo que los productos no se parezcan a lo anunciado por Internet – 17%.
- Las devoluciones o cambios podrían sean muy complicados – 17%.
- No quiero que mis compras que realice por Internet lleguen dañadas – 5%.
En cuanto a las expectativas de gasto, casi cinco de cada 10 potenciales compradores durante El Buen Fin 2021 piensan invertir más dinero durante sus compras por Internet.
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Por su parte, 48% piensa gastar lo mismo que el año pasado y un 14% manifestó que pagará menos en sus compras por internet.
¿Qué piensa comprar la gente?
Las dos principales categorías que dominan la intención de compra de los encuestados son moda (51%) y electrónicos (50%). Las siguientes son:
- Electrodomésticos – 39%
- Muebles y decoración del hogar – 32%
- Teléfonos celulares – 30%
Sobre los motivos para comprar en internet, 58% dijo que esa opción les permite comparar precios y variedad antes de comprar.
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En tanto, 48% señaló que de ese modo evitará aglomeraciones en la tienda física.
Otras de las respuestas más populares fueron:
- 46% – Las tiendas en línea ofrecen mejores descuentos y ofertas que en la tienda física.
- 40% – Porque me ofrece más beneficios (cupones, descuentos en próxima compra, entrega gratis, etcétera).
- 40% – Porque tiene mejores facilidades de pago (meses sin Intereses, pagos diferidos, etcétera).
Estos datos fueron recabados tras una encuesta online en septiembre de 2021.
Se levantaron 359 encuestas completas en las diferentes zonas del país: Bajío, Centro, Sureste, Noreste, Norte y Centro.
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