4 de Septiembre de 2025

logo
Innovación

Scan&Go de Sam’s Club, tecnología que ahorra el tiempo de los clientes

Carlos Juárez
scan&go

Compartir

La tecnología Scan&Go de Sam’s Club evita las largas filas al momento de comprar. Lo único que se necesita es contar con una membresía y tener la aplicación en un teléfono celular.

Héctor Quintanilla, Marketing Director de Sam's Club, platicó en exclusiva con THE LOGISTICS WORLD sobre este esfuerzo de la marca por realizar cambios sustanciales para sus clientes al momento de comprar.

“Es un proyecto que llevaba mucho tiempo cocinándose a nivel de desarrollo y antes de echarlo andar se analizaron varios puntos de la práctica en Estados Unidos. Nos vino muy bien aprender las distintas funcionalidades que se requerían para desarrollar esta plataforma”, aseguró Quintanilla.

¿Cómo se usa Scan&Go?

Lo único que se necesita para comprar mediante Scan&Go es encontrar los productos y presentaciones favoritas en la tienda, confirmar la plataforma como método de pago, escanear los códigos de barras con la aplicación y listo.

Al salir del establecimiento, hay que mostrar a un asociado del club el código QR que se producirá al efectuar la compra desde la app y con eso se evitarán las largas filas.

Para impulsar el uso de Scan&Go, la empresa trabaja sobre dos ejes principales. El primero es incentivar a los consumidores a usar la tecnología por medio de una campaña de comunicación disruptiva. El segundo involucra a los asociados, quienes son los embajadores en piso del club.

“Hicimos muchísimos comunicados internos para nuestros equipos y se realizaron capacitaciones en cada uno de los clubes, porque al final los asociados son nuestros embajadores: ellos tienen que explicarle a los socios cómo funciona esta tecnología porque es algo totalmente nuevo en el mercado”, destacó.

scan&go

Añadió que, aun con el enorme despliegue publicitario, hay que partir desde cero con los clientes.

“Lo que sigue es un plan de mantenimiento constante, y no sólo comercial. Hay que repetir una y otra vez cómo usar esta tecnología y vamos a aprovechar las diferentes temporalidades que se aproximan para darle vuelo al Scan&Go y que los socios sepan cómo sacarle un mejor partido”, apuntó Quintanilla.

Por si te lo perdiste:
Así funciona la tecnología Just Walk Out en la nueva tienda de Amazon

La respuesta de los clientes

Hasta el momento la respuesta de quienes han podido utilizar el nuevo formato de compra de Sam’s Club ha sido positiva.

“Tenemos arriba del 94% de sentimiento a favor de esta tecnología. Es algo que podemos medir a diario, pero también es posible cuantificar su uso, las transacciones que realizan y cuántas son por ese canal. Es un reporte automático que complementamos con los comentarios que obtenemos en redes sociales, por eso sabemos que a la gente le está gustando mucho esta novedad”, aclaró.

Te puede interesar:
La tecnología como soporte a la gestión logística

Desde el 15 de julio pasado, Scan&Go tiene presencia en el 100% de los clubes el país.

¿Qué sigue tras Scan&Go?

“Nuestro desafío es ser ser punta de lanza en todas estas tecnologías. Conocemos a nuestros socios, sabemos qué tipos de productos quieren y siempre demandan más. Con la nueva normalidad exigieron más cambios y creemos que este es el tipo de propuesta que más les conviene”, resaltó.

También dijo que están trabajando en nuevos desarrollos. Uno de ellos incluye el envío de productos a las casas de los clientes, pero sin que exista un sobreprecio.

“Nos hemos tomado la innovación tecnológica con muchísima seriedad. Tanto que hemos conformado un equipo para el desarrollo de productos y está 100% dedicado a generar innovaciones tecnológicas que hagan la vida de nuestros socios más fácil”, comentó.

La intención de este grupo de trabajo, abundó, es usar los datos y toda la información disponible para mejorar la relación con los socios a través de todos los canales digitales existentes, e incluso crear nuevos. Esa es su máxima prioridad.

**Con información de Sandra Huchim.

**Imágenes tomadas de la cuenta de Facebook de Sam's Club.

THE LOGISTICS WORLD


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

Innovación

Oportunidades en la integración de la Economía Circular y la Inteligencia Artificial en Latinoamérica

Insights desde Bolivia: infraestructura, regulación, desafíos sociales y económicos

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

riesgos-ciberseguridad-empresas

Innovación

Ciberataques: una amenaza preocupante para la cadena de suministro

Los ciberataques amenazan la eficiencia operativa de las organizaciones dedicadas a la logística

Las más leídas

Planeación estratégica

VIDEOPODCAST E-6: Pulsómetro Logístico, un análisis a tres voces

Este episodio del podcast de TLW explora los indicadores claves, en voz de los expertos

Almacenes e inventarios

Así es el almacén de 60,000m² para vacunas y equipo médico de alta especialidad en Cuautitlán

El espacio dedicado a salud animal y humana tiene una superficie similar a la del Estadio Azteca

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Comercio internacional

5 aliados insospechados para las pymes exportadoras

Embajadas de México, UPS, Walmart, Amazon y Mercado Libre ofrecen auténticos apoyos 

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

avion-industria-aeroespacial-mexico

Planeación estratégica

Registro Nacional Aeroespacial: El mapa que México necesita para impulsar el sector

Una base de datos clave para impulsar las cadenas de valor del sector

Transporte

Cómo cotizar un envío ferroviario internacional. Una guía práctica

Es una ventaja estratégica en un tiempo en que urge eficientar costos y tiempos

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Lo último

Actualidad logística

Así ha crecido la brecha comercial entre China y EU... Y está lejos de cerrarse

Las cadenas de suministro globales se han visto impactadas en costos operativos y rutas logísticas.

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

compras

Actualidad logística

El Buen Fin 2025 impulsará a más mipymes y lo ‘Hecho en México’

OXXO se suma por primera vez a esta iniciativa que en esta edición se extenderá a cinco días

Actualidad logística

10 momentos clave hacia la discusión de la Reforma a la Ley Aduanera

Cambios al Régimen de Recintos Fiscalizados, entre los temas posibles de la nueva Ley aduanera

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores