La IA Generativa y otras tecnologías detrás de la tienda de Amazon Just Walk Out están haciendo de las líneas de pago una cosa del pasado.
Aunque mucho ha cambiado en los 10 años desde que comenzó el viaje para reimaginar la experiencia de compra física, una cosa se ha mantenido constante: A los compradores todavía no les gusta esperar en las filas.
Los clientes que más valoran ese tipo de tecnologías generalmente hacen compras rápidas de relativamente pocos artículos.
Just Walk Out
De hecho, la respuesta de los compradores a Just Walk Out en tiendas de pequeño formato ha sido tan fuerte que Amazon ya anunció que lanzará más establecimientos de terceros de ese tipo en pequeño formato este 2024.
La marca cree que esa modalidad será el futuro en las tiendas, pues los clientes sólo llegan, entran, cogen los artículos que necesitan, y simplemente salen.
Incluso con relativamente pocos artículos vendidos por visita, la marca ha registrado la venta de más de 18 millones de objetos en ese tipo de tiendas.
Según un artículo, ahora hay más de 140 lugares de terceros con tecnología Just Walk Out en los Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Canadá.
Estos incluyen minoristas de viajes, estadios deportivos, lugares de entretenimiento, centros de conferencias, parques temáticos, tiendas de conveniencia, hospitales y campus universitarios.
El impulso para las tiendas Just Walk Out seguirá creciendo por dos razones: A los clientes les encanta la comodidad, y a los negocios les gusta el aumento de las ventas, la reducción del robo y el retorno de la inversión.
Esa tecnología ofrece un rendimiento y ventas mayores. También optimiza la dotación de personal y permite horarios de funcionamiento amplios.
En las horas pico, Just Walk Out permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor, y permite a los minoristas reducir los costos operativos sin sacrificar las ventas.
Dash Cart
En tiendas de comestibles más grandes, donde los clientes realizan en su mayoría una visita semanal y compran un mayor número de artículos, la preferencia es para Amazon Dash Cart.
Sirve como un compañero de compras que viaja a través de la tienda con un cliente, ayudándoles a localizar artículos con una pantalla en el carrito con mapas y navegación.
Permite recibir experiencias de compra personalizadas, mientras rastrea los ahorros y gastos del usuario en tiempo real.
Amazon One
Independientemente del tamaño o formato de la tienda, los compradores reconocen que les gusta la seguridad y conveniencia de esa herramienta.
Amazon One se trata de un servicio digital que permite utilizar la palma de la mano como formato de identificación para acceder a un estadio o a la oficina.
Está disponible en cualquiera de las 500 Whole Foods Market de la marca en Estados Unidos y más de 150 ubicaciones de terceros en estadios, aeropuertos, gimnasios, tiendas de conveniencia y más.
Según el reporte de la marca, se ha utilizado más de 8 millones de veces, y más del 80% de los compradores que utilizan Amazon One en las tiendas Amazon y Whole Foods Market eligen usar el servicio repetidamente.
Esas tres soluciones son posibles gracias al desarrollo de investigaciones con ayuda de IA, que traspasan los límites de lo que es posible con la visión por computadora, específicamente el reconocimiento de elementos y acciones.
Hacen uso de sofisticados sensores de bajo costo para el peso y la visión, y modelos de ML de aprendizaje profundo.
En el caso de Just Walk Out, los investigadores de Amazon han hecho que estas tecnologías trabajen juntas sin problemas en segundo plano, con el fin de averiguar qué cliente tomó qué artículo.
Just Walk Out detecta cuando una mano interactúa con un producto en la estantería. Cuando eso sucede, los algoritmos de aprendizaje automático (ML) se aseguran de que el artículo correcto se añade al carrito virtual de shopper sin ningún conocimiento específico sobre la persona.
La firma cree que el futuro del comercio minorista será transformado por la inteligencia artificial, porque lo que se ha visto hasta ahora es apenas el comienzo.
**Imágenes del sitio web de Amazon
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