Según los resultados del estudio Top Retail realizado por la empresa Agasys, la métrica más sobresaliente durante el mes de agosto de 2015 fue Orden y Limpieza, con un 96% de cumplimiento (misma tasa respecto al mes anterior).
Por otra parte, la política de Seguridad, tuvo un retroceso porcentual considerable al obtener un 77% de cumplimiento (una disminución respecto al 97% durante julio). Mientras que Comportamiento del personal incrementó un punto porcentual al alcanzar un 83% de cumplimiento.
Realizado con más de 133 mil visitas virtuales a más de mil sucursales de 75 marcas, la empresa señaló que diversas políticas tuvieron un retroceso tales como: Proceso de Venta reculó un punto en comparación con el mes de julio y obtuvo 90% de cumplimiento; Atención al Cliente logró un 86% (comparado con 87% del mes anterior); Horarios disminuyó dos puntos porcentuales y obtuvo un cumplimiento del 84%, finalmente, la Venta Adicional perdió tres puntos porcentuales y ubicándose en 84%.
De acuerdo con el análisis de Agasys, esto en parte se debió a la paridad del peso frente al dólar y un período de incertidumbre financiera. Por lo que los especialistas de Agasys recomiendan a las empresas formar una misión y una visión sólidas para dar la misma importancia a todas las métricas, asimismo, puntualizar la comunicación en los colaboradores, explicando que los factores externos no necesariamente afectan sus labores (como es el caso del aumento del precio del dólar).
