22 de Julio de 2024

logo
Histórico

Recibe Estafeta reconocimientos en relación empresa-cliente

Redacción TLW®

Compartir

Estafeta y LivePerson LATAM, su proveedor de servicios de chat y mensajería, fueron ganadores por gestión de call center y atención al cliente, durante la edición decimosegundo del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto del Instituto Mexicano de Teleservicios IMT.

Durante la entrega de reconocimientos, recibieron el primer lugar en la categoría Mejor estrategia de operación BPO-KPO-ITO: Optimización del Centro de Contacto- Hacer mucho más con menos.

También recibieron el segundo lugar en Mejor estrategia de servicio a Clientes. Sector In Company: Atención proactiva y personalizada. Y otro reconocimiento por Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal: Concierge digital, con la que obtuvieron segundo lugar.

En un comunicado, las dos empresas mencionaron que configuraron una serie de banners y un chl at proactivo en estafeta.com que según el comportamiento de los visitantes se muestran ya sea para orientar y facilitar la navegación y entendimiento de la información del sitio, hasta ofrecer asistencia en línea vía el chat. Ello les ha permitido impulsar la productividad de los agentes de servicio de Estafeta, mejorar la experiencia de los visitantes en el canal digital y su nivel de satisfacción.


Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

México y Brasil

Actualidad logística

México y Brasil pactan cooperación agroalimentaria y de biocombustibles

Existen dos proyectos entre ambos, uno de producción de biocombustibles y otro de control de plagas

descarbonización

Actualidad logística

Fabricantes europeos piden flexibilidad para descarbonización de autos

Señalan que los consumidores también tienen que estar alineados con las metas de electrificación

transporte marítimo

Actualidad logística

Interrupciones del transporte marítimo en el Mar Rojo, más allá de rutas afectadas

Tiempos de viaje más largos ocasionan tarifas de flete más altas