De acuerdo con un reporte realizada por el
Instituto de Investigación Capgemini, 58% de los consumidores que han visitado
una tienda automatizada dijeron estar dispuestos a cambiar su experiencia de
compra de minoristas sin tecnologías de automatización a otros que sí las
tengan.
El reporte “Tiendas inteligentes –
Reactivando el comercio minorista a través de la automatización en la tienda” integró los resultados de encuestas a más de cinco mil consumidores y 500 ejecutivos minoristas de América
del Norte, Europa y Asia.
Las conclusiones demostraron que aunque las compras
en línea han crecido, los clientes están interesados en compras físicas,
siempre y cuando tengan el agregado de la experiencia de automatización.
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El porcentaje aumenta entre los jóvenes
encuestados de entre 22 y 36 años, 67% de los cuales se dijo dispuesto a
comprar en tiendas automatizadas. Este tipo de establecimiento, consideran los
consultados, podría resolver la problemática de las largas filas de pago, la dificultad para
encontrar productos y la falta de existencias en el mercado.
De igual forma, 46% de los clientes que
dijeron haber tenido una experiencia positiva con procesos automáticos señalaron
que están dispuestos a cambiar algunas de sus compras en línea por establecimientos
que ofrezcan tecnología de automatización.
La cifra aumenta a 55% entre los
consumidores urbanos, a 58% entre los millennials y especialmente entre
compradores de India (78%) y China (85%).
Automatización a favor del planeta
En el rubro de sostenibilidad, 75% de los
minoristas consultados consideró que implementar procesos de automatización
puede ayudarlos a ofrecer soluciones sustentables y amigables con el medio
ambiente, una de las principales demandas de los compradores.
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Finalmente, 69% de los consumidores dijo
que preferirían comprar con minoristas que usan procesos automáticos para
reducir el desperdicio de alimentos. 63% se dijo más dispuesto a comprar a
minoristas que puedan reducir consumibles como recibos impresos, 58% se dijo
inclinado hacia los minoristas que reduzcan su consumo energético y 52%
preferiría a las empresas que proporcionen información de sostenibilidad
relacionada con los productos.
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