La empresa especializada, SugarCRM lanzó su sistema CRM, el cual está enfocado al conocimiento y fortalecimiento de las relaciones con los clientes basado en la automatización de las fuerzas de ventas.
En conferencia de prensa, el Senior Vicepresidente y Director General de SugarCRM para América Latina y el Caribe, Enrique Perezyera, destacó que el modelo parte de tres principios que son: el servicio al cliente, el apoyo de sistemas para realizar la venta y el conocimiento profundo de las capacidades de éste.
Sin embargo, el ejecutivo advirtió que el mercado de CRM de América Latina y de México no está bien atendido debido al tipo de producto, el desempeño que presentan los negocios regionales y los alcances de la red en el sector móvil. Es por ello que la solución presentada tiene la posibilidad de funcionar online y offline.
Además puede instalarse en una nube pública, privada o en la propia red de la empresa, lo cual representa una ventaja para empresas como bancos, empresas de seguros, casas de bolsas, y para el sector gobierno, consideró el directivo de SugarCRM.
Este CRM opera mediante Opensource, tecnología similar a plataformas amigables como Java Script, Oracle, PHP, Linux, Sequal Server, entre otros. Este CRM se considera como modelo de entrega SaaS, con la posibilidad de añadir nuevas características para sus líneas de producto en las áreas de vida social y movilidad, además de aprovechar su patrimonio de código abierto para el desarrollo de los ecosistemas tecnológicos, detalló Perezyera.
Para el sector retail, este sistema podría funcionar para Bussines to Bussines (B2B) y Bussines to Consumer (B2C), en esta última, las empresas podrían tener una visión de 360 grados del cliente y ayudarles para mejorar las ofertas que le hacen al cliente, aseguró el directivo.
Y añadió: “en el sector de negocio a negocio, generalmente tenemos un ejecutivo de cuenta que visita a los retailers, en este caso, podríamos ayudarlos a controlar la visita, al responder cómo, cuándo y dónde, así como darles un proceso de oportunidades comerciales para colocar un producto en anaquel y tener una serie de paneles de gestión para saber las condiciones de las visitas a los clientes”.
