Ya es mediados de noviembre y muchos mexicanos continúan guardando su dinero para poder hacer sus compras en uno de los fines con más actividad en el mercado, el Buen Fin. ¿Y cómo impacta esto a la industria?
Hoy, los millennials se encuentran liderando el sector laboral y de consumo, son el gran número de la fuerza empleada. Esta generación prefiere gastar su dinero en experiencias personales, memorables y vivenciales, que en cosas materiales. Un 72% de ellos, para ser precisos, de acuerdo con un estudio de Eventbrite y Harris Group. Sin embargo, muchas personas —sin importar su edad— se suman a esta tendencia, gracias a un mundo frenéticamente guiado por la tecnología, conexiones digitales, redes sociales, poco tiempo libre y por supuesto, el eCommerce, según Cushman & Wakefield México.
Al respecto, considerando que muchos de los retailers entran a la arena del comercio experiencial, Andrés Hanhaussen —experto en retail para Cushman & Wakefield México— aclara un poco sobre el estado actual del retail y el eCommerce. Especialmente, tan cerca del Buen Fin en nuestro país y enfocándonos a estos días de gran consumo.
Hanhaussen apunta que "los millennials se han familiarizado mucho con las compras por Internet, así también otras generaciones —puesto que no es exclusivo de los primeros—, y esto ha provocado que muchas marcas usen este canal de ventas para mejorar sus resultados y atender a este público on-line. Sin embargo, la realidad es que México está en un porcentaje muy pequeño de esta práctica; aunque crece el eCommerce, sólo el 5% del retail se maneja de manera electrónica. Apuntemos, además, que Alimentos y bebidas por entrega a domicilio es el sector que crece más en dicha modalidad".
Con este panorama, durante los últimos años, los centros comerciales se han transformado para dar más y mejores experiencias de consumo al público. Enfrentando al eCommerce, aun cuando la amenaza no ha levantado del todo. "En estos esfuerzos, el auge de segmentos como Entretenimiento ha sido notorio; la calidad en espacios físicos de venta se busca para no perder terreno y brindar un factor de diferencia que el on-line no puede dar", apunta Hanhaussen, con miras a la venta durante el Buen Fin.
De acuerdo con él, la experiencia en centros comerciales y tiendas incorporará elementos de esparcimiento, jardines y producción de eventos únicos que atraigan al consumidor y hagan mayor su permanencia. Que le hagan sentir en un espacio cómodo y en donde se da la vida.
La generación millennial, como personas jóvenes y de recursos no necesariamente amplios, esperan al Buen Fin para hacer sus adquisiciones; especialmente por internet. Las experiencias de eCommerce y compras en espacio físico se complementan entre sí; hay quienes consultan el shop-on-line para dirigirse a las tiendas para comprar, "hay consumidores que ven el producto en físico para finalmente adquirir por comercio electrónico", dice Hanhaussen.
En este escenario, los espacios de retail físico son sumamente importantes, comenta este experto, puesto que el eCommerce aún no es tan relevante en México. Sobre todo, porque aquí la atención al cliente y la generación de experiencias de compra son de gran calidad. Aunado a ello, nuestra cultura es diferente, el ingreso de la tecnología ha sido más lento y el servicio en tiendas es primordial. Es extraordinario y atento, en comparación con otras partes del mundo. Por ello, durante el Buen Fin, los espacios de retail son en extremo relevantes; las marcas aprovechan para mostrar nuevos productos, hacer publicidad y generar experiencias que construyan a su nombre.
