Mejor comunicación puede resolver insatisfacción de consumidores por entregas tardías

Recibir millones de compras online en casa durante las vacaciones suele ser más sostenible de lo que creemos.

Según Hans Quak, catedrático de Ciudades Inteligentes y Logística en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Breda (BUas), una mejor comunicación también puede resolver la insatisfacción de los consumidores con las entregas tardías.

En un artículo publicado por esa casa de estudios, el experto señaló que desde el Cyber Monday la temporada de fiestas genera una demanda máxima.

Eso pone a prueba la logística de los minoristas en línea.

Los días de máxima demanda, como el Black Friday, el Cyber Monday y las semanas cercanas a la Navidad, llevan los sistemas de entrega al límite.

Para el experto en logística, la "entrega de última milla" sigue siendo un desafío debido a:

• las rutas ineficientes
• los puntos de entrega limitados
• la escasez de personal
• el aumento de los costos de la energía

Estos problemas provocan demoras y mayores costos, lo que genera frustración en los clientes.

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Una mejor comunicación

Una investigación de BUas muestra que los consumidores aceptan mejor los retrasos cuando reciben explicaciones claras.

"El problema principal no es el retraso en sí, sino la información incorrecta, que daña innecesariamente la reputación del sector de entregas", explicó Quak en el documento.

Durante este período pico, la entrega a domicilio ofrece beneficios de sostenibilidad inesperados, abundó el texto.

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"Los servicios de entrega a domicilio suelen utilizar vehículos de cero emisiones, que producen menos CO₂ que los viajes en automóvil a las tiendas", remarcó.

Además, el uso de puntos de recogida puede aliviar aún más las presiones logísticas y reducir el impacto ambiental.

Las investigaciones muestran que los consumidores tienen más probabilidades de tomar decisiones sostenibles cuando están bien informados sobre sus beneficios.

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Además, los clientes están más dispuestos a aceptar tarifas de entrega si saben que contribuyen a una logística más ecológica.