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El Buen Fin 2022 presentará nuevos retos para los negocios que busquen mejorar sus ventas a través de e-commerce, pues se enfrentarán a un público más exigente, con comportamientos de compra omnicanal.
Así lo señalaron expertos de Ecomsur, Melonn y Aplazo, firmas de implementación de Fullcommerce, de procesamiento de pagos y de servicios de logística, en la conferencia de medios ¿Cuáles serán los negocios ganadores del Buen Fin?.
Para este año se espera que el e-commerce aporte 20% del total de las ventas durante esta temporada de promociones, lo cual significa un incremento de 3.5% con respecto a la edición pasada.
Los expertos señalaron que para ofrecer un catálogo más amplio y unificar la capacidad de venta a nivel físico y digital, es recomendable no solo contar con el inventario en la mayor cantidad de centros de abastecimiento posibles, sino también asegurar una estrategia de “pasillo infinito”.
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Esa estrategia consta en tener acceso a todo el inventario, actualizado en tiempo real, en una sola plataforma.
Estrategia depurada de última milla
También recomendaron a los comercios afinar sus prácticas para la gestión de entregas y devoluciones durante la temporada del Buen Fin.
De acuerdo con algunos estudios, el costo de la logística se concentra hasta en un 50% en los servicios de última milla.
Por esa razón, destacaron, es importante un fulfillment que pueda gestionar todo el proceso de logística.
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Eso incluye el manejo de inventarios, empacar productos, enviar y alistar órdenes, rastrear envíos y gestionar devoluciones, tareas que pueden ser muy complejas o poco rentables para un negocio que quiere gestionar su propia logística.
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